Bloqueio de garagem e estacionamento em fila dupla por caminhão do Grupo Urbam
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/07/2026 às 14:01
ID: 254247523
Infelizmente é a segunda vez nesta semana que não consigo entrar/sair do prédio em que resido devido ao bloqueio feito pelo caminho do Grupo Urbam. A empresa é contratada pelo Hortifruti situado ao lado.
A primeira ocorrência foi na quarta-feira passada, dia 15/07/26 às 12:35hs (foto em anexo). O caminhão estava estacionado em fila dupla, sem ninguém na cabine, e ainda bloqueando a garagem do prédio. Eu estava com meu filho de 3 anos no carro tentando ir para uma consulta. Na foto é possível ver o porteiro chefe do prédio, de casaco verde, tentando achar algum motorista da empresa.
No episódio de hoje, sábado, dia 18/07/26 às 12:55hs, o motorista do caminhão ainda ficou me encarando e avançou com o veículo na direção do meu carro, por duas vezes.
Fui até o Hortifruti (o contratante) e registrei reclamação com o gerente da loja, o sr. José Roque.
A situação é inadmissível e o motorista está cometendo, simultaneamente, duas infrações distintas do Código de Trânsito Brasileiro (CTB):
1. Bloqueio de Garagem (Art. 181, inciso IX)
2. Fila Dupla (Art. 181, inciso XI)
Além da obstrução do direito de ir e vir previsto na Constituição. E ainda com o agrave de atitude de usar o caminhão como instrumento de coação no dia de hoje. As imagens das câmeras frontais do prédio serão usadas como parte do material para ação.
Exijo a advertência dos profissionais envolvidos em ambas as ocorrências.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:08
Prezado Sr. Renato Montaleão,
O Grupo Urbam acusa o recebimento de sua manifestação e informa que todas as demandas registradas são tratadas com a devida atenção, observando rigorosamente os procedimentos internos e as normas aplicáveis.
No que se refere à atuação da equipe designada para a realização da coleta no cliente mencionado por V.Sa., informamos que foram prestadas orientações formais aos funcionários envolvidos quanto à conduta que deve ser observada durante a execução dos serviços. Ressaltamos que qualquer comportamento incompatível com os padrões estabelecidos não coaduna com o Código de Ética e Conduta do Grupo Urbam, ao qual todos os nossos funcionários estão submetidos, sendo constantemente orientados a prestar um serviço pautado no respeito, profissionalismo e excelência.
Após verificação junto ao setor responsável, constatou-se que o endereço mencionado apresenta espaço reduzido para a realização da coleta. Em razão dessa particularidade, a demanda foi encaminhada ao setor comercial, que realizará contato diretamente com o cliente, a fim de alinhar uma solução operacional adequada, buscando minimizar eventuais impactos durante a execução do serviço e evitar transtornos aos transeuntes e demais usuários da via.
Com o objetivo de assegurar maior transparência, segurança e adequado acompanhamento da demanda, informamos, ainda, que nosso canal de Ouvidoria permanece integralmente à disposição para o recebimento de informações complementares e continuidade das tratativas, podendo a manifestação ser formalizada pelos canais oficiais da empresa.
O Grupo Urbam reafirma seu compromisso com a transparência, a regularidade operacional e a qualidade dos serviços prestados, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para a análise integral da situação.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Grupo Urbam
Canais de Atendimento:
Ouvidoria: 0800 591 6103
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 23:17
Prezados,
Ao chegar à minha residência no dia de hoje, 22/07/2026, por volta de 14:30hs, novamente o caminhão do Grupo Urbam estava estacionado em fila dupla e ainda bloqueando a entrada da garagem. As medidas que vocês alegam ter tomado foram, nitidamente, inócuas.
A alegação frágil de que "o endereço mencionado apresenta espaço reduzido para a realização da coleta" não se prova verdadeira. O Hortifruti possui vaga reservada na rua em frente a sua loja para realização do serviço, bem como de cargas e descargas em horários estabelecidos pela Prefeitura do Rio de Janeiro. Além disso, a [Editado pelo Reclame Aqui] alegação não serve como anteparo para a prática de infração e ações ilegais. Sobretudo pela postura agressiva do condutor do veículo.
Infelizmente é com pesar que noto a falta de comprometimento e ética do Grupo Urbam que não nos deixam outra saída que a não judicial pela recorrência das infrações.