Coleta de lixo hospitalar ruidosa durante a madrugada em área residencial

Prezada Sra. Beatriz Evangelista,

Compreendemos os apontamentos realizados e asseguramos que a situação recebeu a devida atenção, tendo sido tratada com prioridade pelas equipes responsáveis.

No que se refere ao tráfego do caminhão coletor em sua via, cumpre esclarecer que a coleta e o transporte de resíduos constituem serviços públicos de natureza essencial, disciplinados pela legislação vigente e pelas normas operacionais expedidas pelos Órgãos competentes, sendo imprescindíveis à preservação da saúde pública, da salubridade urbana e da proteção ao meio ambiente.

Nesse contexto, os veículos destinados à execução desses serviços possuem autorização para trafegar pelas vias públicas, independentemente de sua destinação residencial ou comercial, uma vez que a continuidade e a regularidade da coleta são indispensáveis para evitar o acúmulo de resíduos e os consequentes impactos ambientais e sanitários.

Não obstante, em atenção à manifestação apresentada, as áreas Operacional e de Manutenção foram devidamente cientificadas acerca dos fatos relatados, tendo sido determinada a realização de uma reavaliação técnica do veículo empregado na rota, com o objetivo de verificar suas condições de operação e adotar as medidas preventivas eventualmente necessárias, visando evitar a recorrência de situações semelhantes. Paralelamente, será promovida uma reavaliação logística do itinerário e dos horários de atendimento da localidade, a fim de identificar, dentro dos limites da viabilidade operacional e sem prejuízo à continuidade e eficiência da prestação do serviço essencial, alternativas que possibilitem minimizar os impactos eventualmente percebidos pelos moradores da região.

Com o propósito de assegurar absoluta transparência, regularidade procedimental e adequado acompanhamento da demanda, esclarecemos que a Ouvidoria permanece integralmente à disposição para o recebimento de eventuais informações complementares ou de novos elementos que a parte interessada entenda pertinentes, os quais poderão ser encaminhados por meio dos canais oficiais da empresa, especialmente pelo endereço eletrônico: [email protected].

O Grupo Urbam reitera seu compromisso institucional com a excelência na prestação de seus serviços, a observância das obrigações contratuais, a transparência nas relações com seus clientes e a condução responsável de todas as manifestações que lhe são submetidas, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Grupo Urbam

Canais de Atendimento
Ouvidoria: 0800 591 6103
E-mail: [email protected]