Demora no agendamento de coleta de resíduos por parte da empresa.

Prezada Sra. João Victor,

A Ouvidoria do Grupo Urbam acusa o recebimento da manifestação apresentada e informa que todas as reclamações registradas são tratadas com a devida seriedade, observando os critérios internos de análise, rastreabilidade operacional e verificação contratual.

Entretanto, não foi possível identificar o contrato mencionado na reclamação, razão pela qual ficamos impossibilitados de realizar uma apuração precisa acerca dos fatos narrados, especialmente no que se refere às alegações de ausência de coleta, registros operacionais e eventuais solicitações de atendimento etc.

Desta forma, para que seja realizada análise adequada do caso, solicitamos, por gentileza, o encaminhamento de informações complementares que possibilitem a localização do cadastro vinculado, tais como: razão social da empresa contratante, número do CNPJ, endereço da prestação de serviço ou qualquer outro dado relacionado ao contrato.

Com o objetivo de garantir maior transparência, segurança nas tratativas e adequado acompanhamento da demanda, informamos que nosso canal de Ouvidoria permanece integralmente disponível para recebimento das informações e continuidade da análise, podendo a manifestação ser formalizada diretamente pelos canais oficiais da empresa, caso assim prefira, por meio do e-mail: [email protected]

O Grupo Urbam reafirma seu compromisso com a transparência, regularidade operacional e atendimento aos seus clientes, permanecendo à disposição para os esclarecimentos necessários e para análise integral da situação após o envio das informações solicitadas.

Atenciosamente.

Ouvidoria
Grupo Urbam