Carro parado com menos de ***** KM com peças faltantes
Respondida
Uberaba - MG
23/04/2025 às 16:33
ID: 215024065
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou assinante de um plano para um Kwid outsider que tem menos de ***** KM. a ***** dias atrás o carro parou do nada, correndo assim risco de acidente. Levei o mesmo para concessionária na minha cidade de *****//*****. E ai que começou os problemas, para começar demoraram ***** dias para dar o dignostico, quando derem falaram que a peça demoraria ***** dias para envio, depois desse prazo simplesmente me enviaram uma msg por whats, relatando que a peças estava em falta da fábrica que não tinha previsão alguma de recebimento. E para finalizar a cereja no bolo, não vou ter desconto nos boletos por assinatura nem carro reserva. Isso é um absurdo!!! Estarei pagando um carro sem poder usar. Estou tentando resolver isso por aqui ou caso contrário irei proceder na justiça. Tenho problemas de saúde em pessoas que usam essa carro. Total descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 14:45
Olá, Flávio
Lamentamos profundamente os transtornos enfrentados e entendemos sua insatisfação com a situação relatada. Esclarecemos que eventuais atrasos no fornecimento de peças podem ocorrer devido a fatores logísticos e de disponibilidade na fábrica, o que infelizmente impactou o prazo de reparo do seu veículo.
Com relação ao carro reserva e abatimento nas parcelas, informamos que esses benefícios estão sujeitos às condições do contrato vigente, mas estamos à disposição para verificar seu caso de forma individualizada, buscando uma alternativa que minimize os impactos causados.
Agradecemos pelo seu feedback. Ele é fundamental para aprimorarmos nossos serviços.
Atenciosamente,
Adailton Rodrigues
Analista de Qualidade
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