URCA - RENAULT

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Uberlândia - MG

25/09/2024 às 10:39

ID: 198176517

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BOM DIA! ADQUIRI UM RENAULT KWID EM 28/07/******* NA CONCESSIONÁRIA URCA DE UBERLÂNDIA-MG, E DESDE A DATA DE SAÍDA DA CONCESSIONÁRIA APRESENTA UMA FALHA DE POTÊNCIA AO ARRANCAR COM O VEÍCULO DEPOIS DE UM TEMPO INATIVO. JÁ SE PASSARAM 5 REVISÕES E O VEÍCULO SAI DA OFICINA DA CONCESSIONÁRIA COM O MESMO DEFEITO. POR OUTRAS DUAS VEZES LEVEI O CARRO FORA DO PERÍODO DE REVISÃO PARA TESTE E DA MESMA FORMA ME ENTREGARAM O VEÍCULO COM A MESMA FALHA MECÂNICA. O GERENTE DA OFICINA RELATOU QUE NÃO ENCONRA DEFEITO NO MEU CARRO, E QUE O CARRO DEVERIA PERMANECER NA OFICINA POR 7, 8,9 OU 10 DIAS PARA QUE PUDESSE IDENTIFICAR E CORRIGIR O DEFEITO, ISSO DEPOIS DE O VEÍCULO JÉ TER IDO 6 VEZES NA OFICINA. PERGUNTADO DE QUE FORMA ME AJUDARIAM COM RELAÇÃO A CARRO RESERVA, POIS O MEU É PARA AS ATIVIDADES DO DIA A DIA, COMO TRABALHO, BUSCAR E LEVAR CRIANÇA NA ESCOLA ME RESPONDEU QUE ERE MEU O PROBLEMA QUE NÃO PODERIA FAZER NADA. NA REVISÃO DE 40.******* NÃO FORAM APRESENTADAS NO FINAL DO SERVIÇO AS PEÇAS QUE FORAM SUBSTÍTUIDAS, NÃO SE PREOCUPARAM NEM EM PASSAR UM PANO NA CAIXA DO FILTRO DE AR QUE FOI SUBSTITUÍDO E POR ONDE DISSERAM QUE FIZERAM A LIMPEZA DO TBI E AINDA DEIXARAM MAL ENCAIXADA. TIREI FOTOS MANDEI PARA O ATENDENTE QUE MEPEDIU PARA LEVAR O VEÍCULO NOVAMENTE NO OUTRO DIA PARA EFETUAR A LIMPEZA E ENCAIXE CORRETO DA CAIXA DO FILTRO DE AR. DECIDI ANTECIPAR A REVISÃO DE 50.******* POIS IRIA VIAJAR 2.******* KM DE FÉRIAS COM MINHA FAMÍLIA, ENTÃO AGENDEI E LEVEI O VEÍCULO NA CONCESSIONÁRIA NO DIA 04/09/******* ÀS 8:40. DEIXEI O VEÍCULO COM O ATENDENTE EDSON, QUE ME ATENDEU EM TODAS AS VEZES QUE FUI A CONCESSIONÁRIA, COM AS SEGUINTES ORIENTAÇÕES: REALIZAR A REVISÃO DE 50.******* KM, VERIFICAR A SUSPENSÃO POIS IRIA VIAJAR MAIS DE 2.******* KM, VERIFICAR NOVAMENTE O MOTIVO DA PERDA DE POTÊNCIA NA PRIMEIRA ARRANCADA APÓS ALGUM TEMPO INATIVO, E VERIFICAR UM BARULHO DE TREPIDAÇÃO EMBAIXO DO MOTOR, O QUAL O ATENDENTE DISSA QUE SERIA O CORTA-FOGO, QUE ERA UM BARULHO COMUM NO RENAULT KWID. FICANDO ENTÃO AGENDADO PARA FICAR PRONTO ÁS 16 HS. NESSE HORÁRIO SAÍ DO MEU TRABALHO E ME DESLOQUEI ATÉ A CONCESSIONÁRIA PARA BUSCAR O VEÍCULO. PERGUNTEI SE ESTAVA PRONTO QUESTIONEI SE OS PROBLEMAS FORAM SANADOS, RESPONDIDO QUE SIM PELO ATENDENTE EDSON, FIZ O MINHA PARTE QUE ERA O PAGAMENTO E ELE ME DISSE QUE A NOTA FISCAL SERIA ENVIADA PELO MEU EMAIL. ABRI O CAPÔ DO VEÍCULO E VI QUE NOVAMENTE ESTAVA O MOTOR COM A CAIXA DO FILTRO DE AR SUJA, COMO ANTERIORMENTE NA REVISÃO DE 40.*******, RESOLVI NAO QUESTIONAR PORQUE SENTI QUE NÃO ADIANTARIA, QUE O SERVIÇO ERA FEITO PORCAMENTE DAQUELA MANEIRA MESMO. A POUCOS METROS DA CONCESSIONÁRIA, O VEÍCULO JÁ APRESENTOU A PERDA DE POTÊNCIA E DEPOIS DE DOIS DIAS RODANDO COM O VEÍCULO AINDA NA CIDADE, O BARULHO DO QUE DISSERAM QUE SERIA O CORTA FOGO VOLTOU. PORÉM COMO VIAJARIA NO DIA SEGUINTE NÃO HAVIA TEMPO PARA RETORNAR A CONCESSIONÁRIA PARA A VERIFICAÇÃO DO QUE ACONTECEU. RETORNANDO DE VIAGEM NA SEGUNDA FEIRA 23/09/*******, RETORNEI A CONCESSIONÁRIA RELATEI AO ATENDENTE EDSON QUE O CARRO APRESENTAVA O MESMO DEFEITO OS QUAIS PEDI UMA SOLUÇÃO, ELE ME RESPONDEU QUE EU DEVERIA FAZER UMA RECLAMAÇÃO NO SAC DA MONTADORA, E QUE PEDIRA PARA UMA ATENDENTE PARA ENTRAR EM CONTATO COMIGO PARA FAZER UM NOVO AGENDAMENTO E NOVAMENTE FAZER A SOLICITAÇÃO DO SERVIÇO. DETALHE QUE O VEÍCULO SAIU DA CONCESSIONÁRIA SEM CARIMBAR O MANUAL E ATÉ HOJE 25/09/******* NEM A NOTA FISCAL CHEGOU NO MEU EMAIL E NEM O ******* EM CONTATO COMIGO. ESTOU ME SENTINDO TOTALMENTE DESAMPARADO EM TODOS OS SENTIDOS. QUANDO SE FALA EM SERVIÇO E ATENDIMENTO DE CONCESSIONÁRIA ESPERA-SE UM SERVIÇO DE EXCELÊNCIA E UM TRATAMENTO DIFERENCIADO, E NÃO É O QUE ESTÁ ACONTECENDO. A GARANTIA DO MEU CARRO, SEGUNDO O ATENDENTE EDSON, VENCE EM 18/10/*******, PORTANTO EM MENOS DE UM MÊS. PEÇO, POR GENTILEZA, UMA SOLUÇÃO PARA O MEU PROBLEMA, JÁ QUE AS TRATATIVAS COM A CONCESSIONÁRIA URCA DE UBERLÂNDIA ESTÃO SENDO EM VÃO.