Pós-venda ineficiente e desorganizado na URCA Renault Uberlândia
Não resolvido
Uberlândia - MG
28/02/2026 às 19:21
ID: 241964301
Comprei recentemente um Renault Kardian na URCA Renault Uberlândia acreditando na marca e na credibilidade da concessionária. A venda foi excelente, Top. O problema começou depois que paguei.
O pós-venda é desorganizado, demorado e marcado por total ausência de retorno. Agendamentos que não são registrados corretamente, mensagens que ficam horas sem resposta (ou simplesmente não são respondidas), transferências entre atendentes sem solução e falta de comunicação interna evidente.
Em uma das situações, compareci na data e horário agendados e descobri que o serviço sequer havia sido lançado corretamente no sistema. Em outra, aguardei retorno prometido e simplesmente fui ignorada. O cliente precisa insistir, cobrar e correr atrás para ter um atendimento básico.
A sensação é clara: após a venda, o cliente deixa de ser prioridade.
Não se trata de um episódio isolado, mas de um padrão de descaso, falta de organização e desrespeito com o tempo do consumidor.
Fica aqui o alerta para quem está avaliando comprar na URCA Renault Uberlândia: avaliem não apenas a experiência da venda, mas principalmente a qualidade do pós-venda.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 09:29
Bom dia Adriana, sua reclamação foi passada a todos os responsáveis que devem entrar em contato com você para podermos resolver todas as questões para melhorar sua relação com a marca!
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 18:14
Minha experiência com a Renault (URCA Uberlândia e SAC) foi extremamente frustrante.
Após a compra do veículo, enfrentei uma sequência de falhas no pós-venda: agendamentos feitos e não cumpridos, falta de retorno, desorganização interna e ausência total de acompanhamento adequado ao cliente.
O principal problema relatado consumo de combustível muito abaixo do informado pela própria marca simplesmente não foi analisado de forma correta. A resposta se limitou a dizer que não há falha eletrônica, o que não responde à questão do consumo.
Além disso, em nenhum momento houve contato direto da equipe técnica da concessionária para esclarecer o problema. Todas as respostas vieram pelo SAC, que inclusive informou não ter conhecimento técnico ou seja, não houve análise real do caso.
A sensação é de completo descaso após a venda. O cliente precisa insistir, questionar e, ainda assim, não obtém solução.
Meu problema não foi resolvido, o atendimento foi falho do início ao fim e o chamado foi encerrado sem qualquer solução efetiva.
Não recomendo o pós-venda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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