URCA - RENAULT

Reclamar dessa empresa

Campo Mourão - PR

16/07/2025 às 17:36

ID: 222266775

URCA Unidade Itumbiara GO
Att: Setor de Atendimento ao Cliente / Pós-Venda

Assunto: Reclamação sobre Recusa de Garantia OS n ***** Veículo Novo com Defeito de Vedação

Prezados,

Somos clientes da marca e da rede URCA há anos, com um histórico consistente de aquisição de veículos, para uso corporativo. Adquirimos mais uma frota de quatro veículos zero quilômetro, reforçando nossa confiança na qualidade dos produtos e no compromisso da empresa com o pós-venda.

No entanto, estamos profundamente insatisfeitos com o tratamento recebido pela URCA de Itumbiara GO, referente ao atendimento da ordem de serviço n*****. Um dos veículos da nova frota apresentou entrada excessiva de terra no interior do carro, o que indica falha de vedação um problema inaceitável em um carro zero km.

Levamos o veículo até a unidade de Itumbiara para avaliação e, para nossa surpresa, foi informado que a garantia não cobriria o serviço, e que o conserto teria um custo de R$ 1.000,00. Reforçamos que se trata de um defeito de fábrica, e não de mau uso ou desgaste natural. Como cliente fiel e com volume expressivo de aquisições, esperamos um atendimento mais coerente e alinhado com o padrão de qualidade que a marca prega.

Ressaltamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), é obrigação da fabricante/concessionária reparar gratuitamente qualquer defeito de fabricação durante o período de garantia, o que claramente se aplica ao caso.

Diante disso, solicitamos:

A revisão imediata da negativa de garantia;

Que o reparo seja realizado sem qualquer custo para a empresa;

Um posicionamento formal da concessionária e da montadora sobre o ocorrido.

Caso não haja retorno com solução em tempo razoável, infelizmente seremos obrigados a acionar os órgãos de defesa do consumidor e demais canais competentes.

Continuamos abertos ao diálogo e confiamos em uma solução satisfatória que reflita o compromisso da marca com seus clientes mais antigos e fiéis.

Atenciosamente,

Bruna