Grupo VCell - Autorizadas Samsung

Reclamar dessa empresa

Barra do Piraí - RJ

05/12/2025 às 16:01

ID: 233859533

Entrei em contato com suporte do ar condicionado wind free Ai pelo site solicitando reparo pois o ar condicionado está fazendo barulho e tripidando na unidade externa anormal . A assistência entrou em contato com atendente ***** sob numero da ordem de serviço n: ***** agendando visita técnica. Após o técnico chegar no local abriu o aparelho e apertou os parafusos diminuindo no momento o barulho e trepidação. Dias Após o barulho voltou e agora fazendo barulho e trepidação tambem dentro do quarto instalado. Abri novamente chamado sob numero :***** dia 26/11/25 que foi encerrada por eles sem atendimento. Verifiquei na primeira ordem que foi concluída pelo motivo (sem defeito ou reparo nao autorizado) como se eu nao estivesse autorizado a manutenção . Abri novamente o chamado que é o terceiro sob n: ***** dia 04/12/25 e no momento sem contato deles. O ar continua com defeito e sem resposta da assistência. Reparei no YouTube que se trata de problema de fabricação desse modelo e várias reclamações desse produto, barulho e pós venda ruim. Gostaria de fazer valer meu direito de receber o conserto ou troca do aparelho por outro novo pois se trata de produto viciado.
Obs. A empresa que instalou o aparelho utilizou materiais vendidos pela própria sansung e está dentro do padrão e norma da própria Samsung. Tenho todas as evidências, notas e video de segurança do atendimento do técnico.