Atraso e descaso na entrega de um celular em reparo (garantia)

Question

Comprei um celular Samsung S23 de 512 GB em 17/12/2024, com certificação IP68. Quatro meses depois, caiu no vaso sanitário, do qual foi retirado no mesmo momento e apresentou problemas na tela, no touch e, por fim, a tela apagou de vez. A assistência técnica constatou entrada de água na bandeja do chip, indicando possível defeito de fábrica na vedação. O aparelho foi deixado para reparo em 07/05/2025, com prazo de 3 a 5 dias úteis, mas após 11 dias úteis (mais de duas semanas sem celular) ainda não foi consertado devido à espera por peças gratuitas da Samsung. Pelo que me pareceu na informação dada pela assistência técnica, a Samsung não quer mandar as peças de forma gratuita e a assistência técnica não quer comprar. Irei ficar quanto tempo mais esperando a assistência técnica obter essas peças gratuitas para, então, recebê-las e finalizar o reparo do meu celular. Meu celular está na garantia. Então, as peças gratuitas, com certeza, não são para mim, e sim para a assistência técnica. Nesse meio tempo, o consumidor fica aguardando a resolução entre a assistência técnica e a Samsung para ver se vai pagar, se não vai pagar, se vai mandar de graça, se não vai mandar de graça. Ainda tem que esperar a peça chegar para, então, começar a solucionar o meu problema.

Gostaria que isso seja solucionado o mais rápido possível, visto que já se passaram mais de 6 dias úteis além do prazo máximo para entrega.

Assistência Técnica do Engenho de Dentro Rio de Janeiro.

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Estou enviando em anexo prints da assistência técnica informando sobre o que eu citei acima.