Refrigerador Samsung com defeito e demora no atendimento da assistência técnica autorizada em Ribeirão Preto
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
04/03/2026 às 23:37
ID: 242364089
No início de janeiro/2026 o freezer da minha geladeira Samsung parou de funcionar. Desde então entrei em contato com a assistência técnica autorizada da Samsung de Ribeirao Preto e só tive aborrecimentos.
O atendimento é extremamente demorado, diversas vezes informaram que viriam realizar o atendimento e simplesmente não compareceram. Quando finalmente vieram, inicialmente disseram que não havia problema, depois informaram que seria o compressor e realizaram troca de peças. No dia seguinte já estavam cobrando o orçamento, porém o problema continuou exatamente o mesmo. Tentei contato várias vezes por telefone e mensagens para informar que o defeito não foi resolvido, mas não obtive mais retorno. Registrei também três reclamações diretamente na Samsung, que informou que acionaria a autorizada, mas mesmo assim nada foi resolvido.
Já estamos em março e continuo com o freezer sem funcionar. Diante do descaso, tive que contratar outra empresa para avaliar o problema, que inclusive identificou outro defeito no equipamento.
Dessa forma, não irei pagar o orçamento cobrado pela autorizada, pois o problema não foi solucionado e precisei contratar outra empresa para resolver.
Registro aqui minha total insatisfação com o atendimento da assistência autorizada e também com a postura da Samsung diante dessa situação.