Grupo VCell - Autorizadas Samsung

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São João de Meriti - RJ

28/05/2026 às 14:47

ID: 249953547

Me chamo *****
Número da minha ordem: *****
Número de volta que me deram: *****
Procurei uma assistência técnica Autorizada pela Samsung, para não ter problemas. Ter técnicos capacitados principalmente por meu tablet ser um tablet que usa caneta S Pen, dia 29/04. Na Autorizada Samsung VCELL que fica em Duque de Caxias. A mesma se encontra indicada no próprio site da Samsung. Depois de a autorizada me dar 5 dias úteis para entrega do tablet e somente me ser entregue no dia 13/05 na mesma hora que peguei o tablet ele estava com a tela mal encaixada em baixo, uma distância bem grande. Tenho fotos, áudios e vídeos comprovando, porém não foi o ÚNICO PROBLEMA. O tablet que em tese estava pronto e nem cheguei assinar, pq a atendente viu quando ( EU DISSE ) que realmente q estava muito alta o nível da tela, ela mandou o técnico refazer, aí esperei apenas 15 minutos e eles me entregaram o tablet de novo, mas novamente a tela não estava nivelada porém não estava mais tão alta como antes, mas o técnico tinha colado um pedaço pequeno da película plástica dentro da própria tela ( tenho áudio do ocorrido ), novamente o tablet voltou para o técnico isso tudo no dia que supostamente estaria pronto e eu esperando, pelo mau conserto mas o resultado foi: não foi aberto só foi retirado a parte do plástico que ficou aparente. Como o plástico era realmente fino eu decidi ir para casa, achando q se o técnico só tirou a parte aparente não ia influenciar o pedaço que ficou dentro, já que ele era um técnico autorizado da a Samsung, chegando em casa percebi q a tela realmente estava muito desnivelada comparando a parte de cima, quando virava para ver. Tudo foi filmado, e como um produto que é consertado fica mais frágil, todo cuidado é pouco ainda mais se o conserto for feito de qualquer maneira, e entregue sem o técnico nem olhar se a tela encaixou corretamente, como ocorreu, mas não foi só isso, verifiquei que uma parte da tela estava fazendo um clique ao sentir uma pressão, se segurasse a tela por aquele lado ela fazia um barulho como se fosse oca dentro ou caso apertasse você tinha certeza que estava mal encaixado. Então fiquei com o tablet apenas a noite e no dia seguinte mesmo já levei de volta, o tablet ficou lá mais um tempo e apesar de agora a tela ter FINALMENTE sido nivelada o barulho do clique continua e fui informada que isso não tem como mudar, pois é do aparelho. Sendo que testei no aparelho da minha amiga que é idêntico ao meu e não tem nenhum vácuo e sinceramente não confio mais na empresa. Uma empresa que me entrega o tablet com a tela não encaixada, sendo que me mandou ir buscar, refaz em 15 minutos errando e colando um plástico dentro da tela e mesmo tendo refeito a tela continua alta e só após a última vez nivelaram mas me mandam um aparelho com um barulho de clique oco, NOVAMENTE como se a tela estivesse trincando?? Qualquer esbarrada errada q eu der nesse tablet irar quebrar. A manutenção da empresa foi pessima! E ainda falaram q é normal do produto kkkkk Eu paguei metade do valor do produto só na tela.
Espero que resolvam meu problema já que a mesma autorizada disse que é normal o tablet ficar assim e que foi o TÉCNICO mesmo que disse. Tenho os áudios fotos, dos práticos colados, da tela solta assim que veio o tablet pronto de tudo ! Meu tablet ficou quase 30 dias lá, por que eles entregaram e tive q voltar no dia seguinte.

Todos os vídeos poderiam estar abaixo, mas a plataforma não me deixa colocar o vídeo, então vou mandar a foto mas os vídeos e os áudios por e-mail. inclusive a o gravado dentro da loja da Samsung, os áudios tbm Esse tablet já foi consertado 3 vezes em menos de 1 mês estou com um aparelho q não sei mais se vai durar uma semana, um mês ou como vai ser.

Precisava do meu aparelho para a faculdade e fiquei com ele preso por falha técnica, o profissional nem para verificar a tela ao entregar o produto!