Grupo VEM - Eventos e Trip

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

15/06/2026 às 10:45

ID: 251398887

Adquiri dois pacotes para o SBB 2026, sendo um em 03/06/2025 no valor de R$ 3.180,00 e outro em 25/06/2025 no valor de R$ 3.300,00, ambos pagos de forma parcelada.

Por motivos pessoais, eu e minha acompanhante não conseguimos comparecer ao evento nem realizar a viagem para Porto Seguro. Ao entrar em contato com a empresa para solicitar o cancelamento no dia 15/05/2026, fui informada de que o prazo regular já havia expirado, porém o cancelamento seria analisado manualmente por um setor responsável.

Durante os atendimentos, fui informada o cancelamento seria feito porem seriam aplicadas taxas de cancelamento, incluindo taxa de hotel e taxa de agenciamento. Desde o início, manifestei meu interesse em receber os valores remanescentes em dinheiro e também questionei as cobranças e retenções informadas.

Em 19/05/2026 recebi a última resposta da empresa informando que o caso seria analisado pelo setor responsável. Após essa data, deixei de receber qualquer retorno, apesar de novas tentativas de contato por diversos canais.

Posteriormente, ao acessar minha área de cliente no site da empresa, constatei que os pacotes haviam sido cancelados e os valores convertidos em créditos dentro da plataforma, sem minha autorização e sem aviso ou qualquer resposta ao pedido de reembolso em dinheiro que vinha sendo solicitado desde o início. E esses créditos ja tem um certo valor descontado.

A situação se torna ainda mais problemática porque os créditos só podem ser utilizados em produtos da própria empresa. Além disso, segundo informações divulgadas pela própria organização, esta seria a última edição do evento, o que limita significativamente a utilidade desses créditos. Dessa forma, fui colocada em uma situação na qual possuo créditos que não solicitei e que não tenho pretensão de utilizar.

Até o momento, a empresa não respondeu as minhas mensagens ou apresentou resposta definitiva ao meu pedido de reembolso em dinheiro, tampouco esclareceu os fundamentos para a conversão unilateral dos valores em créditos.

Solicito uma posição formal da empresa e o reembolso dos valores devidos, em vez da manutenção de créditos que nunca foram solicitados por mim.