Cancelamento de Pacote Sbb 2026: Dificuldade no Reembolso de Créditos e Falta de Resposta da Empresa
Resolvido
Cuiabá - MT
26/05/2026 às 12:49
ID: 249717231
Comprei o pacote para o Sbb 2026, porém infelizmente tive que cancelar por motivos pessoais. A empresa informou que eu possuo créditos disponíveis e que uma das opções seria solicitar o reembolso desses créditos, com os descontos das taxas previstos por eles. Porém, estou há mais de uma semana tentando contato para fazer essa solicitação e simplesmente não obtenho resposta.
O problema é que existe um prazo estipulado pela própria empresa para pedir o reembolso, e eu tenho receio de perder esse prazo justamente pela falta de atendimento. Já tentei contato de todas as formas possíveis, principalmente pelo WhatsApp, mas não recebo retorno.
Já estou bastante frustrada por não conseguir realizar a viagem e esperava ao menos que a resolução do problema acontecesse sem tanto desgaste. Preciso de uma resposta urgente e de um posicionamento da empresa para conseguir solicitar meu reembolso dentro do prazo informado.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 18:27
Sra. Danielle!
Lamentamos a sua insatisfação e entendemos a preocupação em relação ao prazo para solicitação do reembolso.
Conforme conversamos, nossa equipe já entrou em contato com você e está prestando toda a assistência necessária para dar andamento à sua solicitação. O processo de reembolso já está sendo acompanhado pelo nosso atendimento, e você receberá todas as orientações necessárias para a conclusão do procedimento.
Pedimos desculpas pela demora no retorno inicial. Neste período estivemos com uma demanda elevada de atendimentos, o que impactou nosso tempo de resposta. No entanto, reforçamos que sua solicitação está sendo tratada e que você não será prejudicada em relação ao andamento do seu pedido.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição até a finalização do seu atendimento.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 14:14
Resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7