Dificuldade em obter retorno e reembolso após cancelamento de pacote
Respondida
Ouro Preto - MG
28/06/2025 às 10:14
ID: 220761407
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o pacote SBB + VILA VEM ALL INCLUSIVE e, posteriormente, solicitei o cancelamento da compra. Desde então, venho enfrentando extrema dificuldade para obter qualquer retorno da empresa.
Minha última conversa com o setor administrativo ocorreu em 30/05/2025, ocasião em que solicitei e obtive a aprovação de um reembolso parcial. Após isso, preenchi o formulário enviado por eles, mas desde então não recebi mais nenhuma resposta por WhatsApp, e-mail ou qualquer outro canal de atendimento.
Enviei mensagens para três números diferentes da empresa no WhatsApp, e nenhuma delas está sequer sendo entregue. Além disso, a empresa cobra taxas altíssimas, o que torna ainda mais inaceitável a falta de suporte e retorno.
Exijo uma resposta imediata e a resolução deste caso, para que não seja necessário recorrer a medidas legais. Aguardo um posicionamento da empresa com urgência.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 15:22
Olá, Samanta.
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela dificuldade enfrentada em seu atendimento.
Verificamos que o seu caso já foi devidamente concluído, com a realização do reembolso parcial conforme solicitado e aprovado anteriormente.
Pedimos desculpas pela ausência de retorno no período mencionado. Na ocasião, houve instabilidade e alto volume no canal responsável pelos atendimentos de desistência, o que impactou temporariamente os prazos de resposta, situação que já foi regularizada.
Reforçamos que seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos canais de atendimento e evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e, se possível, contamos com sua avaliação no Reclame Aqui.