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Uberlândia - MG

19/06/2025 às 06:45

ID: 220037887

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Prezados,



Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação em relação à viagem realizada com destino a Porto Seguro para a Festa SBB, da qual participei tanto como guia turística quanto como cliente.



Partimos de Uberlândia às 06h30, com o trajeto previsto passando por Patos de Minas. Logo no início, o motorista deixou um passageiro para trás em Patos, descumprindo o itinerário previamente combinado com o grupo. Em seguida, após mais de 21 horas de viagem, fomos levados até Itapetinga, onde fomos surpreendidos com a informação de que a ponte de acesso estava interditada.



O motorista afirmou desconhecer essa interdição, o que considero inaceitável, já que a ponte está interditada há mais de um mês informação pública e que deveria ter sido considerada no planejamento da rota. Diante dessa situação, a única alternativa mais rápida era uma estrada de chão, porém a empresa de transporte proibiu o motorista de seguir por esse caminho. Como consequência, fomos obrigados a retornar para Minas Gerais e seguir por um trajeto significativamente mais longo.



Além desses transtornos, o ônibus ainda apresentou três panes mecânicas, todas relacionadas ao câmbio, o que atrasou ainda mais o percurso. Na última falha, optaram por fretar uma van na cidade de Padre Paraíso até Porto Seguro, o que acrescentou mais 6 horas de viagem. No total, foram mais de 48 horas de trajeto, em condições físicas e emocionais extremamente desgastantes para todos os envolvidos.



Ao chegarmos em Porto Seguro, outro problema: meu nome constava no sistema, mas não havia nenhum hotel vinculado à minha reserva. Aguardei por 1h40 com todas as malas, extremamente esgotada, até que pudessem me acomodar em algum lugar. Tendo em vista que antes do evento perguntei inúmeras vezes onde eu estava hospedada, e qual o número do flat. Uma situação completamente inaceitável, sobretudo em um evento dessa proporção.



Diante de todos esses pontos, venho solicitar formalmente uma compensação adequada pelos inúmeros transtornos enfrentados. Como guia turística e passageira, reforcei meu compromisso com o grupo durante toda a viagem, mesmo com todos os problemas durante o percurso, mas me senti desamparada pela organização. Solicito, no mínimo, um upgrade nos serviços oferecidos durante o evento como forma de reparo e respeito com os profissionais e clientes envolvidos.



Aguardo um retorno e providências com a urgência e seriedade que o caso exige.



Atenciosamente,

*****

Guia turística e passageira Festa SBB