Rescisão unilateral de contrato e retenção de valores pagos
Respondida
Montes Claros - MG
07/07/2025 às 21:14
ID: 221511381
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm resumo, no dia 15/06/2024, adquiri um pacote para o evento SBB 2025, promovido pela empresa VEM TRIP, no valor total de R$ 2.640,00, tendo pago R$ 2.322,26 até então. Por um esquecimento, deixei de pagar apenas uma das parcelas. Mesmo assim, a empresa rescindiu unilateralmente o contrato, sem qualquer aviso prévio, tentativa de cobrança ou possibilidade de regularização.
Além disso, fui informado de que não teria direito a reembolso, crédito ou qualquer contraprestação, mesmo tendo arcado com praticamente todo o valor contratado.
Considero essa conduta abusiva, desproporcional e desrespeitosa. A empresa claramente utilizou o cancelamento antecipado para revender a vaga, ao mesmo tempo em que retenho prejuízo integral, sem nenhum serviço prestado.
Diante disso, solicito:
- A restituição integral dos valores pagos, em pecúnia, de R$ 2.322,26;
- Compensação pelos transtornos e danos morais suportados, além da perda do tempo útil nas tentativas infrutíferas.
Aguardo solução amigável no prazo razoável a fim de evitar a adoção de medidas judiciais.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/04/2026 às 15:17
Olá, Mateus.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de tratar sua solicitação.
Conforme já alinhado entre as partes, informamos que o caso foi devidamente solucionado por meio de acordo formalizado, contemplando os pontos necessários para encerramento da demanda.
Esclarecemos que, à época, foram realizadas tentativas de contato pelos canais cadastrados, sem retorno, o que resultou na aplicação das condições contratuais previstas para casos de inadimplência. Ainda assim, buscamos conduzir a situação de forma conciliadora, priorizando uma solução equilibrada para ambas as partes.
Reforçamos que nossos processos e comunicações são estruturados para garantir transparência e previsibilidade em todas as etapas da contratação.
Permanecemos à disposição e, se possível, contamos com sua avaliação no Reclame Aqui.