Solicitação de reembolso e contestação de cláusulas abusivas em pacote de serviços
Respondida
Sete Lagoas - MG
20/01/2026 às 12:28
ID: 238240183
Pedir o reembolso das parcelas pagas , mas está sendo uma demora o atendimento, e quando fui olhar as cláusulas estão totalmente fora da legalidade, a cobrança a ser feita e de 30% do valor total do pacote, totalmente contrária ao que diz respeito ao código do consumidor, como vou pagar taxa sobre valor que ainda nem foi pago .
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 15:14
Olá, Carlos.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de resolver sua solicitação.
Verificamos que o seu caso já foi devidamente atendido, com a realização do reembolso das parcelas pagas.
Pedimos desculpas pela demora no retorno. No período mencionado, nossa equipe esteve em fase de retomada após o recesso, o que impactou temporariamente o tempo de atendimento, situação que já foi normalizada.
Em relação às condições contratuais, esclarecemos que todas as cláusulas são previamente informadas no momento da contratação e seguem critérios legais aplicáveis, sendo sempre apresentadas de forma transparente aos nossos clientes.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua do atendimento e da experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição e, se possível, contamos com sua avaliação no Reclame Aqui.