Solicitação de reembolso não atendida após desistência do pacote SBB + VILA VEM ALL INCLUSIVE
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/06/2025 às 14:43
ID: 219992551
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
Fiz a compra do meu pacote SBB + VILA VEM ALL INCLUSIVE no dia 17/02/2025 e solicitei a desistência no dia 02/05/2025.
Após isso tentei inúmeros contatos em diversos whatsapps diferentes para solicitar um retorno/ posicionamento e obtive pouquíssimo êxito!
Minha última conversa com o administrativo foi no dia 06/05/2025 solicitando e aprovando um reembolso parcial no valor de R$2.196,00 e preenchimento de um formulário também enviado por eles.
Após essa data não tive nenhum retorno por e-mail, whatsapp ou quaisquer outros meios, fora que também enviei mensagens em 3 whatsapps diferentes e as mensagens nem mesmo estão chegando!
Aguardo retorno da empresa para resolvermos isto o quanto antes e que não precisemos tomar as medidas cabíveis legais no meio.
Fico no aguardo de um retorno.
Att,
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 11:30
Bom dia, Levi! Tudo bem?
Desculpe a demora para te responder aqui. Como o evento aconteceu de 18 a 22 de junho, ficou mais difícil manter os atendimentos em dia, pois o foco era realmente na realização. Pedimos desculpas por isso. Mas nossa equipe estava em contato com você estava no whatsapp, certo?
Você preencheu o formulário solicitando o reembolso no dia 02/06. Conforme descrição do próprio formulário, onde constava todas as orientações, o seu reembolso seria feito até o dia 30/06. Com todas as informações passadas, realmente não tínhamos mais o que informar e por isso não te enviamos mais nenhuma mensagem. Sempre que possível, fazemos as solicitações bem antes do prazo dado para o cliente e com você não foi diferente. Solicitamos o cancelamento junto ao seu cartão, no dia 25/06 e te enviamos o comprovante através do whatsapp. Agora, basta aguardar para que a operadora do seu cartão faça o reembolso conforme as regras da mesma.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e nos colocamos a disposição para tirar qualqueroutradúvida.
Consideração final do consumidor
02/07/2025 às 09:26
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6