Agressão verbal e física por seguranças do shopping Bourbon durante coleta no Outback
Respondida
São Paulo - SP
29/01/2026 às 10:54
ID: 238829383
No dia 25/01/2026 fui fazer uma coleta dentro do shopping Bourbon. Restaurante Outback, quando fui abordado por dois seguranças que me agrediu verbalmente, fisicamente e fui ameaçado, o segurança pediu pra tirar o meu equipamento de trabalho onde não havia necessidade a forma que ele me abordou, como se eu fosse um [Editado pelo Reclame Aqui], me chamando de palavra ofensivas de baixo calão, não tive uma solução dos responsáveis da segurança do shopping, onde mais de 10 seguranças chegou para me impedir de fazer a coleta do pedido e tentando me cercar, me coagindo e me oprimindo, contra a parede sem motivo algum. Como não tive nenhum retorno da parte dos responsáveis do shopping e da segurança, estou fazendo esta reclamação. E irei entrar com os meus direitos. Tenho tudo gravado e aonde eu estava tem a câmera do shopping para poder provar que fui agredido.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 08:26
Olá, Ariadne!
Recebemos seu relato com atenção e levamos situações dessa natureza com extrema seriedade.
A Verzani & Sandrini mantém rígidos padrões de conduta para suas equipes, com treinamentos regulares realizados por meio da UCVS (Universidade Corporativa Verzani & Sandrini), que reforçam abordagem adequada, respeito, uso proporcional da força e postura profissional em qualquer circunstância.
Condutas incompatíveis com esses princípios não refletem as diretrizes da companhia e, quando reportadas pelos canais apropriados, são apuradas com rigor.
Esclarecemos que esta plataforma não é o canal oficial para registro e investigação de ocorrências dessa natureza. Para que o caso seja analisado formalmente inclusive com verificação de imagens, identificação de equipe e apuração interna é necessário que o relato seja registrado por meio do nosso canal confidencial:
https://canalconfidencial.com.br/verzani/
Esse canal garante tratamento sigiloso, registro formal e encaminhamento às áreas responsáveis.
Reforçamos nosso compromisso com a legalidade, o respeito e a apuração responsável de qualquer ocorrência.
Verzani & Sandrini