Demora na manutenção e problemas de atendimento após mudança para FortKnox
Resolvido
Santo André - SP
25/02/2026 às 07:05
ID: 241609785
Desde diab18.02.26, que a própria empresa entrou em contato para falar sobre uma queda de energia que não ocorreu e foi sim constatado que a central não esta carregando a bateria de emergência. Estou tendo problemas na manutenção, uma vez que o pedido foi realizado no mesmo dia 18 e ate agora nenhum contato da empresa. Hoje mesmo, dia 25, entrei em contato com duas atendente e a reposta é que esta na fila de espera assim digamos, para atender. Ridícula a situação de todo esse tempo e nada. Essa não é a primeira vez que tenho problemas no atendimento depois que mudaram para FortKnox.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 11:36
Prezado Sr. Claudio, boa tarde.
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e pela percepção negativa quanto ao prazo de atendimento. Entendemos sua insatisfação e levamos esse tipo de apontamento muito a sério.
Verificamos em nosso sistema que a ordem de serviço n ***** foi concluída em 26/02/2026, com atendimento técnico realizado no local. Durante a visita, foi identificada falha no carregamento da bateria da central de monitoramento.
Foi realizada a substituição da bateria da central de alarme por uma nova, bem como a troca da bateria do controle de arme e desarme. Após a intervenção, todos os sensores foram testados, o funcionamento foi validado junto ao CCO e houve contato telefônico para confirmação do pleno funcionamento do sistema. O atendimento foi finalizado com assinatura no relatório de execução.
Reforçamos que estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos fluxos de atendimento e reduzir o tempo de resposta, especialmente após a transição operacional mencionada.
Permanecemos à disposição para qualquer nova verificação ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe FortKnox / Verzani & Sandrini Tecnologia em Segurança
Consideração final do consumidor
29/03/2026 às 17:47
Muita dificuldade para conseguir um simples agendamento para manutenção do equipamento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7