Funcionário da UPA agride e constrange paciente com deficiência
Resolvido
São Paulo - SP
16/07/2026 às 07:01
ID: 254048133
Sobre um funcionário controlador de acesso da UPA ATALPA rua do Alvorado Itaim Paulista. O ISAQUE sou portatara de deficiência física. Tenho fibromialgia, TDHA. TEA. TAG. Faço acompanhamento psiquiatrico tomo remédio controlado.( Eu estava com cordão de girassol usado para indentificar minha deficiência) O ISAQUE gritou comigo me intimidou e me constrangeu, enquanto eu esperava o retorno médico na frente do consultório sentada. Onde fui orientada pela medicação aguardar o retorno. Estava com MT dor e passando mal por estar desde as 5:40 na UPA, isso já era 14: 00. Estava com tontura dificuldade de andar. O ISAQUE gritando, encostou no meu ombro me emburrando apontando com o dedo onde eu deveria aguardar, não era pra ficar ali. ficou em pé na minha frente eu sentada, insistindo. Gritando sem postura e sem controle. Me ameaçou falando oq ia atrasar minha ficha, o meu atendimento, eu sou preferencial. Passei MT, mal tive uma crise de choro de soluçar.
Fiquei com medo dele me agredir. Pois sou mulher. A violência conta mulher e todos os dias e lugares. Agora estou com medo de voltar para atendimento médico na UPA e encontrar ele. Não vou conseguir. Estou em crise de ansiedade generalizada e pânico devido essa situação. A sensação é que ele pode me agredir fisicamente.
Isso aconteceu ontem 15 /07 entre 14h e 15 horas.
Peço que tomem providência sobre a postura, falta de conhecimento sobre pessoas com deficiência que é lei. E o mais importante sobre o descontrole dele. Totalmente despreocupada pra trabalhar com o público. Estou pensando em fazer Um B.0. estou com medo de voltar na UPA encontrar o Isaque,e tudo se repetir.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 13:41
Prezada Sra. Lucia,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente o desconforto e o impacto emocional que esta situação possa ter lhe causado.
A Verzani & Sandrini leva muito a sério qualquer manifestação relacionada ao atendimento prestado por seus colaboradores, especialmente em ambientes de saúde e em situações que envolvam pessoas com deficiência ou condições de saúde que demandem atenção especial.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, iniciamos imediatamente a apuração dos fatos, incluindo a análise dos elementos disponíveis relacionados ao atendimento. Embora as informações levantadas até o momento não tenham permitido confirmar todas as circunstâncias descritas, entendemos e respeitamos a sua percepção sobre os acontecimentos e os sentimentos relatados em sua manifestação.
Como medida preventiva, o colaborador mencionado foi remanejado do posto de trabalho e o caso segue sendo tratado internamente. Além disso, já estamos reforçando ações de orientação e treinamento junto às equipes, com foco em atendimento humanizado, comunicação adequada, acolhimento, inclusão e respeito às pessoas com deficiência.
Reiteramos que não compactuamos com condutas que possam gerar constrangimento, insegurança ou qualquer desconforto aos usuários dos serviços onde atuamos.
Informamos ainda que disponibilizamos em nosso site um Canal de Ética e Denúncias, destinado ao registro de ocorrências e manifestações que demandem avaliação e acompanhamento específicos.
https://canalconfidencial.com.br/verzanii/
Agradecemos pelo relato, que contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da qualidade dos serviços prestados.
Atenciosamente,
Verzani & Sandrini
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 11:05
MT obgda. Por resolver a situação!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10