Portaria Remota Falha na Entrega e Comunicação com Entregador do Mercado Livre
Respondida
Osasco - SP
29/06/2026 às 18:05
ID: 252632057
Uma coleção de queixas e reclamação contra a portaria "remota".
Sou condômina do ***** do Edifício San Francisco e hoje, 28. 06. 26, 12h20, sou surpreendida pelo WhatsApp pelo entregador do Mercado Livre com o comunicado: "Estou deixando sua encomenda com o morador do *****".
Entrei em contato com a portaria digital, que alegou ter interfonado no apto e não ter ninguém e ter ligado no meu celular dando caixa postal.
Não tem notificação de chamada não atendida no meu celular.
Não entraram em contato com minha Mãe que mora comigo e tem outro número.
Não houve autorização de entrega de nenhuma encomenda para outra pessoa do prédio sem meu consentimento.
Incrível o entregador do Mercado Livre ter me achado e a Portaria Digital não!
O funcionário responsável se chama *****.
Aguardo resposta.
Obrigada
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:18
Boa tarde, Isabel.
A Verzani & Sandrini agradece o registro e informa que a ocorrência foi prontamente encaminhada para análise da liderança operacional responsável.
Como medida imediata, foi iniciado um plano de ação contemplando a revisão dos procedimentos aplicáveis, reforço das orientações às equipes envolvidas e monitoramento das ações corretivas implementadas.
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com a melhoria contínua de nossos processos, atuando de forma diligente para prevenir situações semelhantes.
Permanecemos à disposição,
Verzani & Sandrini