Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Minha mãe possui email IG há 20 anos e quando começaram a cobrar ela topou e paga para usar o serviço, porém na ultima semana quando ela abriu o email apareceu uma pop-up com um aviso de pagamento, pedindo para gerar o boleto e pagar para evitar o bloqueio. Ela o fez, porém o email foi bloqueado e quando entrou em contato com você foi informado que foi uma [Editado pelo Reclame Aqui] e nada pode ser feito, o banco informou a mesma coisa. Agora, vocês cobram 79,90 para oferecer uma email que não tem a menor segurança? Eu quero recuperar o acesso ao email ou receber o valor de volta. Isso não existe, é uma falta de respeito, visto que a clientela de vocês deve ser toda da faixa etária da minha mãe e não tem tanta facilidade em perceber uma [Editado pelo Reclame Aqui], ainda mais dentro de um site que confiam. Aguardo uma atitude de vocês.