Falta de Sistema para Recarga Escolar e Cobrança Indevida de Taxa Contradição no Serviço
Não resolvido
Cotia - SP
05/05/2026 às 09:22
ID: 247732139
Assunto: Falta de Sistema para Recarga Escolar e Cobrança Indevida de Taxa Contradição no Serviço
Prezados,
Venho novamente manifestar minha indignação com o serviço de transporte público no município de Cotia, especialmente no que se refere ao atendimento do bilhete escolar.
Hoje, dia *****, mais uma vez nos deparamos com o mesmo problema: falta de sistema para realizar a recarga do bilhete escolar. O que chama ainda mais atenção é a contradição no serviço prestado.
Para a recarga do bilhete, o sistema não funciona.
Porém, para cobrar a taxa de R$ 29,05 referente à renovação do bilhete escolar, o sistema está plenamente disponível.
Cabe destacar que essa renovação não envolve a troca do cartão físico, apenas a validação do mesmo bilhete já existente. Sendo assim, surge um questionamento simples e direto:
Se há sistema para validar e cobrar a taxa, por que não há sistema para permitir a recarga do bilhete?
Essa situação causa revolta e demonstra falta de respeito com a população, especialmente com os estudantes e suas famílias, que dependem desse benefício para garantir o acesso à educação.
Enquanto isso, pais e responsáveis continuam enfrentando dificuldades, tendo que pagar tarifas integrais devido à ineficiência do serviço público.
É, no mínimo, incoerente e preocupante que haja funcionamento seletivo do sistema funcionando para cobrar, mas não para atender uma necessidade básica da população.
Fica aqui o registro da insatisfação e o pedido urgente de providências para que esse problema recorrente seja resolvido de forma definitiva.
O povo de Cotia merece respeito.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:04
Olá Donizete.
Trataremos a sua reclamação junto aos setores envolvidos o mais breve possível. A partir deste momento a nossa comunicação será realizada através do seu e-mail ou telefone, cadastrados neste processo. Verifique sempre que possível a sua caixa de entrada ou lixo eletrônico (spam).
Solicitamos, por favor, que não avalie a sua manifestação até a finalização das tratativas.
Estamos nos dedicando para melhorar os nossos serviços. Conte conosco.
Até breve!
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 10:57
Prezados,
Agradeço o retorno, porém ressalto que a resposta apresentada é genérica e não traz nenhuma previsão ou solução concreta para o problema relatado.
Gostaria de reforçar que essa situação não é pontual, mas recorrente, envolvendo a indisponibilidade do sistema para recarga do bilhete escolar, enquanto outros serviços, como a cobrança da taxa de renovação, continuam funcionando normalmente.
Diante disso, solicito, por gentileza, um posicionamento mais objetivo sobre:
- Qual o prazo para normalização do sistema de recarga?
- Quais medidas estão sendo adotadas para evitar que esse problema continue acontecendo?
- Há previsão de ampliação dos pontos de recarga para facilitar o acesso da população?
Ressalto que o problema tem impactado diretamente no deslocamento escolar, obrigando o pagamento de tarifa integral, o que não deveria ocorrer.
Aguardo um retorno com informações mais claras e efetivas sobre a resolução da situação.
Atenciosamente,
*****
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 11:59
Resposta pronta, cópia e cola.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1