Grupo Vila Galé

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/05/2026 às 11:07

ID: 249467831

Fiz uma reserva no dia 16/05/2026 (sábado) para o Vila Galé Eco Resort Angra dos Reis (Reserva n *****) para o período de 03/06/2026 até 06/06/2026, para duas pessoas, com Tarifa Reembolsável, e no dia 22/05/2026 (sexta-feira), formalizei 03 (três) solicitações de cancelamento (mediante a devolução integral do valor pago sem custos ou taxas), por motivo de arrependimento, para 04 (quatro) endereços de e-mail oficiais do Grupo Vila Galé:

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Clube VG < ***** >
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Considerando o dia 22/05/2026 (sexta-feira), minha solicitação de cancelamento foi formalizada no prazo de 06 (seis) dias, portanto, em prazo inferior ao previsto na legislação pertinente, o qual fixa que o prazo de arrependimento do consumidor será de 07 (sete) dias.

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (LEI FEDERAL N 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990):
"Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

Ocorre que, até o presente momento, o Vila Galé sequer se pronunciou sobre o assunto, de modo que estou aproveitando hoje (que é o sétimo dia da data da compra) para solicitar, por meio deste canal também, que minha reserva seja imediatamente cancelada, sem custos ou taxas, e mediante a devolução do valor integralmente pago/contratado, conforme prevê a legislação brasileira e aplicável ao presente caso.

Aproveitarei para formalizar, ainda hoje (23/05/2026), mais um e-mail solicitando formalmente ao Vila Galé que meu pedido seja imediatamente atendido.

Em anexo à presente reclamação, estou remetendo o e-mail de confirmação da reserva no dia da compra, bem como estou também encaminhando 01(um) dos três e-mails enviados ontem (22/05/2026) ao Vila Galé, formalizando o cancelamento por motivo de arrependimento, efetuado dentro do prazo legal previsto na legislação brasileira.

Reforço que gosto da rede, tenho categoria premium, e não é dessa forma que clientes, de qualquer natureza, merecem ser tratados.

No aguardo de providências.

Grato.