Cobrança duplicada de hotel e solicitação de estorno não resolvida
Não respondida
Contagem - MG
14/09/2026 às 09:51
ID: 258973017
Realizei uma reserva no hotel Vila Galé Ouro Preto através da plataforma Booking.com, para o período de 15/07 a 17/07.
No momento do check-in, fui orientado pela equipe da recepção a realizar o pagamento das diárias diretamente no balcão físico do hotel. O pagamento foi feito através do meu cartão de crédito.
Para a minha surpresa e transtorno, ao conferir a fatura do meu cartão, constatei uma cobrança em duplicidade. Fui cobrado tanto pelo Booking.com quanto pelo próprio hotel Vila Galé no momento do check-in.
Já estou tentando resolver esse problema amigavelmente há mais de 1 mês. Já fiz contatos na tentativa de solicitar o estorno do valor cobrado a mais, mas até agora não obtive nenhuma solução definitiva. É um desgaste enorme e um total descaso com o hóspede ter que lidar com essa burocracia por um erro de comunicação ou de sistema entre o hotel e a plataforma parceira.
O consumidor não pode ser penalizado e ficar com o limite do cartão preso por uma falha de vocês. Exijo o estorno imediato da cobrança duplicada.
Aguardo um retorno urgente com o comprovante de cancelamento da cobrança/estorno.