Grupo Vila Galé

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Contagem - MG

07/09/2026 às 12:42

ID: 258388073

Gosto muito dos hoteis Vila Galé, sempre priorizo a estadia na rede quando viajo com minha família, inclusive faço parte do Clube Vila.
Contudo, ontem dia 06.09.2026 tive uma experiência pavorosa no Vila Gale Ouro Preto, reserva 9306607. Não sei por qual motivo, mas o hotel estava absurdamente cheio na hora do jantar, desci com minha esposa e filha de 3 anos para jantar às 19:30 e mal era possível andar pelo restaurante tamanha era a lotação, ultrapassando em muito a capacidade máxima do local e possivelmente a capacidade do alvará do Corpo de Bombeiros. Várias pessoas em pé, esperando mesa vagar. Minha esposa e eu não encontramos mesa disponível, ficamos em pé (com minha filha no colo) por cerca de 30 minutos e não encontramos local. (Várias pessoas em pé também aguardavam mesa). Minha filha começou a chorar em razão da lotação, barulho, fome etc. A fila para servir o buffet quente chegava até o meio do restaurante. Resolvemos voltar para o quarto e descer depois.
Às 20:30 a situação continuava a mesma, o buffet estava com falta de alimentos, várias bandejas vazias e minha filha já chorava de fome pois é muito pequena e acostumada a jantar por volta das 19h.
Pedi ajuda na recepção do hotel, mas disseram que não podiam fazer nada.
Minha esposa subiu para o quarto passando mal e eu fiquei encarregado de dar algo para minha filha comer.
Ao ver o restaurante Massa Fina (acessível mediante reserva apenas) com mesas vazias, pedi autorização para usar uma mesa, mas me foi negado. Contudo, diante da situação, peguei um pouco de arroz e carne de porco fria (é o que tinha) para minha filha e forcei a entrada no Massa Fina, ignorando o pedido para me retirar. Ali conseguir alimentar minha filha. Ao pedir um copo de suco, fui orientado a ir buscar no outro restaurante (que continuava lotado).
Os funcionários do hotel são muito educados e gentis, penso que não tinham culpa nenhuma pela lotação, estavam totalmente desnorteados. A culpa é da gerência ou ainda de alguem hierarquicamente superior que permitiu tantos hospedes/visitantes sem organizar a estrutura de espaço e pessoal necessária. Basta pedirem os registros das câmeras de segurança para verem tudo o que estou narrando.
Pagamos pelo serviço ALL INCLUSIVE e não conseguimos jantar, além disso várias bebidas estavam em falta, inclusive o Val Moreira tinto. Não havia morangos no bar da piscina para fazer os drinks, apesar de haver na cozinha, continuou assim durante toda a estadia.. Nos arrependemos do serviço allinclusive e vamos pleitear a devolução na justiça.. Enfim, experiência muito ruim, não estava no nível de excelência e qualidade Vila Gale e deixo aqui o registro para quem pesquisar e quiser saber mais informações estou à disposição.