Grupo Vila Galé

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Belo Horizonte - MG

13/06/2026 às 15:55

ID: 251310801

O Vila Galé Ouro Preto é um hotel lindo, novinho, com uma estrutura excelente e enorme potencial. Infelizmente, a experiência de hospedagem ficou muito abaixo do esperado pela evidente falta de preparo para receber o volume de hóspedes.

Havia filas para tudo: check-in, atendimento na recepção e até para pegar comida no café da manhã. O restaurante demonstrava falta de funcionários; muitas vezes os pedidos demoravam excessivamente ou simplesmente eram esquecidos. Pedi um refrigerante e a atendente não retornou com o pedido nem deu qualquer satisfação.

O café da manhã, além de extremamente lotado, tinha filas para os pratos quentes. Alguns itens deixaram a desejar na qualidade, como croissants velhos e duros. Nas quadras de beach tennis, sequer havia água disponível para os hóspedes.

Os quartos ficam bastante distantes das áreas comuns, mas não existem carrinhos de golfe suficientes para atender à demanda. O maior problema, porém, foi a recepção: simplesmente não atende o telefone. Em todas as tentativas que fiz, não obtive resposta. Em uma ocasião, voltamos do almoço e percebemos que o quarto havia sido arrumado, mas sem toalhas de banho. Passei mais de 40 minutos tentando contato com a recepção, sem sucesso. E fica a preocupação: e se fosse uma emergência médica? Os quartos são isolados e não há funcionários por perto.

Outro episódio desagradável aconteceu com amigos que reservaram apartamentos para comemorar o Dia dos Namorados e foram acomodados em quartos com decoração infantil. A justificativa foi de que se tratava de um "upgrade". Para um casal em uma data especial, a situação foi bastante inadequada.

Na noite do Dia dos Namorados, adquirimos separadamente um jantar em um restaurante à la carte do hotel, com expectativa criada a partir do menu previamente apresentado aos hóspedes. No entanto, a experiência também foi decepcionante. Diversos itens do cardápio não estavam disponíveis no momento do serviço, inclusive as sobremesas. Levamos nossos próprios vinhos do quarto e aguardamos por um longo período até que os garçons providenciassem um simples saca-rolhas. Além disso, alguns pratos chegaram à mesa frios, incluindo o risoto, comprometendo completamente a experiência que deveria ser um dos pontos altos da hospedagem.

É uma pena, porque o hotel realmente impressiona pela beleza e pela infraestrutura. No entanto, hoje ele não parece preparado para oferecer o padrão de atendimento que seus hóspedes esperam e merecem. Com uma equipe mais estruturada, treinamento adequado e melhor organização operacional, o potencial do empreendimento certamente poderia ser traduzido em uma experiência à altura da proposta do hotel.