Grupo Vila Galé

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Brasília - DF

30/04/2026 às 21:22

ID: 247433327

Prezados, boa noite.

Realizei uma reserva na unidade da rede Vila Galé no Rio de Janeiro, para hospedagem no período de 29/04 a 30/04, motivado pela reputação consolidada da marca e pelas avaliações positivas, especialmente no que se refere ao conforto e qualidade do descanso.
No momento do check-in, fui muito bem atendido pelo colaborador Muriel, que se mostrou cordial e receptivo. Inclusive, de forma descontraída, solicitei que fosse disponibilizado um excelente quarto, por se tratar da minha primeira experiência com a rede, o que foi prontamente acolhido, sendo-nos designado o quarto 1354.
Após acessar o quarto, saímos para uma breve refeição e, ao retornar, bastante cansado (tendo iniciado meu dia às 4h da manhã), preparei-me para descansar, justamente um dos principais motivos da escolha do hotel.
Entretanto, por volta de 3h da madrugada, acordei extremamente desconfortável, suando intensamente a ponto de molhar o colchão. Ao verificar, constatei que o ar-condicionado estava desligado e, ao tentar religá-lo, percebi que não havia energia elétrica no quarto, inclusive sem funcionamento da iluminação.
Verifiquei o cartão de energia, que estava corretamente posicionado, e imediatamente entrei em contato com a recepção. Fui informado de que havia ocorrido uma interrupção de energia e que Light já havia sido acionada. Questionei sobre a existência de gerador, sendo informado de que nem todas as unidades estavam plenamente cobertas, o que, para um hotel desse porte e padrão, é bastante preocupante e inadmissível.
Um técnico, identificado como Sancler, compareceu ao quarto, realizou ajustes no disjuntor e conseguiu restabelecer a energia.
Contudo, por volta de 4h da manhã, o problema se repetiu. novamente acordei em condições extremamente desconfortáveis, sem energia elétrica e sem ar-condicionado. Tive que acionar a recepção pela segunda vez, sendo informado de um novo pico de energia e de que o técnico retornaria ao quarto. Após nova intervenção, a energia foi restabelecida, porém o descanso já havia sido completamente comprometido.
Ressalto que escolhi a rede Vila Galé justamente pela expectativa de qualidade, conforto e confiabilidade. Situações como essa, falhas recorrentes de energia durante a madrugada, sem suporte adequado de gerador, são incompatíveis com o padrão que a rede se propõe a oferecer.

Na manhã seguinte, ao café da manhã, apesar da boa qualidade geral dos alimentos e do atendimento satisfatório, observei uma situação que também causa estranheza: no local identificado como castanhas, havia, na verdade, amendoim, produto de menor valor e completamente distinto. Tal fato transmite sensação de informação inadequada ao consumidor, o que compromete a credibilidade do serviço.

manifesto:
- Profunda insatisfação com a experiência de hospedagem;
- Frustração quanto à expectativa criada pela reputação da rede;
- Prejuízo direto à qualidade do descanso, principal objetivo da estadia;
- Falha estrutural relevante (energia/gerador);
* Inconsistência na informação oferecida no café da manhã.

Gostaria de:
- Posicionamento formal da rede sobre os problemas relatados;
- Esclarecimentos quanto à falha no sistema de energia e ausência de cobertura adequada por gerador;
- Avaliação de compensação pelos transtornos causados, especialmente pela interrupção do descanso;
- Revisão dos padrões de informação e qualidade dos serviços prestados.

Por fim, registro que minha experiência ficou muito aquém do esperado para uma rede do porte da Vila Galé, o que causa não apenas frustração, mas também insegurança quanto a futuras hospedagens.