hotel decepcionante
Não respondida
Cascavel - PR
29/07/2026 às 16:26
ID: 255152295
Eu e minha família estivemos no hotel Vila Galé Collection Sunset Cumbuco entre 11 a 18 de junho para passarmos ferias e comemorarmos o meu aniversário, pensando em aproveitarmos ao máximo a praia que nas fotos parecia excelente e termos uma experiência memorável. Porém não foi isso que aconteceu . A praia foi realmente o ponto alto, mas de resto foi decepção em cima de decepção. O check in é feito na entrada do hotel em local inapropriado por ser pequeno e desconfortável, não ha uma mesa de boas vindas e nem agua disponível. Os quartos são confortáveis mas a pintura de um cantor na parede inteira dá um certo mal estar logo na chegada (poderia ser algo mais sutil ), a cama é confortável e a presença de chinelos de borracha são um mimo interessante . As amenities do banheiro não foram nenhuma vez repostas nos 7 dias que nos hospedamos lá (inclusive o dispenser de lenço de papel estava quase vazio quando chegamos e ficou assim ate o ultimo dia ). Mas o pior estava por vir : todas as refeições são um caos, tanto no atendimento do staff (exceto pelo garçom Gabriel que atende de manha e por Wendel que atende a noite ) que não consegue anotar os pedidos de maneira lógica quanto não fazem reposição de itens básicos da loucaria (copos , guardanapos, xícaras, pires, pratos) e pela qualidade questionável da alimentação ( apresentação ruim , pouca ou nenhuma variedade, qualidade a desejar, sequer contando com refrigeração das saladas e frutas). Os pedidos de tapioca e omelete são um caos à parte: um dia são feitos à mesa para o garçom, no outro é na chapa. Foi muito triste perceber que esse padrão se repetia diariamente sem que houvesse percepção da insatisfação dos hóspedes por parte da equipe, hóspedes por parte da equipe e chefia. Por mais que o nosso pacote fosse all inclusive, com pulseira própria, os garcons perguntavam a todo momento, demonstrando a falta de treinamento. Ademais, não pudemos conhecer o restaurante especial, que foi marcado pela equipe em dia que estava fechado. Quanto ao spa, a equipe não tinha o treinamento ideal e a piscina aquecida era de agua fria. As toalhas de piscina chegavam limpas apenas após as 09h, quando já tinham hóspedes esperando, o bar da piscina não dava conta dos pedidos e esquecia ou atrasava (inclusive eu fiquei esperando uma tônica por uma hora para, quando voltei questionar, ser informada que não tinha). O hotel não aparenta ter acessibilidade, não há entretenimento para os adultos (teve dois cantores em sete dias de permanência) e para as crianças apenas durante o dia (elas ficam correndo dentro do restaurante durante o jantar), o staff não sabe explicar como funciona o hotel ou o beach club ao lado e nem informa que as portas da varanda tem fechamento automático e não abrem por fora (descobri ficando trancada para fora sem chave). Até mesmo uma cobra foi encontrada dentro do restaurante.. Enfim, em todas as rodas de conversa que estivemos presentes o assunto entre os hóspedes era o mesmo: a qualidade inferior dos serviços e da alimentacao do hotel.