VENDA CASADA
Em réplica
Montes Claros - MG
16/02/2022 às 19:42
ID: 138573763
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTentei fazer uma reserva no Vila Galé Angra no período do carnaval, próximo. Todavia, como trabalho em alguns dias no período, não tenho disponibilidade de tempo para os 5 dias disponíveis para o pacote. Entrei em contato com o Hotel, requerendo a quebra de período, para que eu ficasse menos dias (2 dias) do que aquele indicado no pacote deles de 5 dias. Para minha surpresa, fui informado que, "por conta da política do hotel", meu pleito seria inviável, uma vez que, segundo eles, os Resorts da rede trabalham com estadias mínimas. Em outras palavras, eu não posso optar por escolher a quantidade de diárias que desejo, caso seja inferior ao mínimo daquelas indicadas pelo Hotel.
Referida postura da rede configura prática abusiva, vedada pelo Código de Defesa do Consumidor (venda casada; art. 39, CDC).
Faço a presente reclamação, para providências.
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Resposta da empresa
17/02/2022 às 16:32
Prezado André,
Agradeço pela cordialidade e atenção durante nosso contato telefônico desta tarde de hoje.
Espero ter conseguido dirimir vossas dúvidas quanto as nossas políticas comerciais para venda de pacotes, meus contatos seguem a sua disposição para reservas em Angra dos Reis ou noutra unidade da Rede Vila Galé no Brasil ou em Portugal.
Melhores Cumprimentos,
Alexandre Magno - Gerente Geral
Réplica do consumidor
18/02/2022 às 01:05
O Alexandre entrou em contato comigo logo após a publicação e agradeço pelo retorno imediato. No entender da rede, o pacote mínimo de diárias cuida-se de política comercial. Todavia, como expus a ele, cuida-se, sim, na realidade, de venda casada, em que o consumidor é forçado a adquirir um número mínimo de diárias, não lhe sendo permitido escolher somente aquela quantidade que efetivamente deseja, independentemente se há diferença tarifária ou não. Impor número mínimo de diárias configura pratica abusiva ao consumidor, ainda que nomeada de política comercial. Em que pese a posição e cordialidade do contato, a questão não foi dirimida, vigorando a prática abusiva.
Réplica da empresa
18/02/2022 às 12:12
Caro Sr. André Moura, lamentamos não poder atendê-lo pelo período desejado. Ocorre que pelo período solicitado carnaval onde a demanda é maior, as unidades que pudessem atendê-lo se esgotaram antecipadamente, razão pela qual lhe foi informado que somente os pacotes estavam disponíveis. Espero que compreenda, e esperamos vê-lo em breve em outra oportunidade.
Melhores Cumprimentos,
Alexandre Magno - Gerente Geral
Réplica do consumidor
18/02/2022 às 13:33
Estimado Alexandre, faço a réplica para esclarecer que a conversa, como se vê, mudou: agora, o que se alega é ausência de disponibilidade nas unidades que poderiam me atender. Veja bem: antes, a conversa era a de que se cuidava de política comercial e que a rede não trabalhava com diárias únicas (somente pacote mínimo de dias); doravante, é que a disponibilidade se esgotou e restaram somente vagas para pacotes. Faço o registro para providências. Obrigado pelo retorno.