Grupo Vila Galé

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Belo Horizonte - MG

20/05/2026 às 12:24

ID: 249184299

Minha recente estadia no Vila Galé foi, sem dúvida, uma das maiores decepções que já tive em hotéis desse padrão. Apesar de a rede possuir certo knowhow, o que encontrei foi serviço precário e grande desorganização. A disposição dos ambientes é inadequada e o planejamento foi mal executado, tornando o local muito ruim para pessoas com mobilidade reduzida, não recomendo levar idosos ao Vila Galé.

Os banheiros são insuficientes a área da piscina dispõe de apenas dois sanitários individuais para atender toda a área de lazer. Há também um único quiosque para bebidas, mesmo com ocupação moderada, as filas eram constantes e havia demora para qualquer atendimento (média de 20 minitos para pegar uma bebida pronta, se for um suco ou drink, o dobro disso ou mais). As bebidas chegavam pouco geladas e faltavam itens básicos, como CocaZero (havia apenas a versão tradicional).
Servir refeições na área da piscina exigia muita paciência, um prato simples, como iscas de peixe, levou cerca de uma hora e meia para ser servido. O café da manhã foi um dos pontos mais frustrantes. A qualidade geral era, no máximo, razoável, e para pedir uma tapioca ou omelete era preciso enfrentar filas longas. No domingo, esperei mais de uma hora pela tapioca, que chegou quebradiça e após tanto tempo em pé, acabei tendo pouco tempo para me alimentar.

Os jantares apresentaram leve melhora, mas a qualidade ainda deixava a desejar. Em um dos dias, a picanha servida era claramente uma peça dura, incompatível com o corte esperado. Pareceu haver uma política de contenção de custos que prejudica a experiência. Bebidas no jantar eram colocadas em bacias com gelo, ficando mornas do meio para o fim da refeição, o ideal seria disponibilizar freezers ou estruturas adequadas dentro do restaurante. Havia poucos garçons, e já no segundo dia desistimos de pedir e nos servimos no bar. Os preços são elevados, especialmente das bebidas. Não considero justificável pagar R$ 19 por uma lata de cerveja de 330 ml que nem estava gelada.
Aponto agora o problema mais grave. Ficamos hospedados, no mesmo fim de semana, três famílias diferentes. No dia do checkout não conseguimos nos reunir para conferir as comandas, e só depois percebemos diversas incongruências. Foram cobradas bebidas a mais e itens que não havíamos consumido ou assinado. Estimamos que, se tivéssemos conferido na hora, pelo menos R$ 300 poderiam ter sido descontados da conta. Esse erro operacional reforça a impressão de desorganização e de prioridades voltadas apenas à maximização de receita.
Outras cobranças e restrições também me desagradaram. Cobram ficha para o salão de jogos (o que o deixava quase sempre vazio), R$ 70 por pessoa ao dia para usar a única piscina aquecida (além de nela não ser permitida a presença de crianças), e o carregador para carros elétricos que é tarifado não funcionou durante toda a estadia, tentei acionar via aplicativo e não consegui carregar, e como a carga foi pré paga, estou com esses créditos no aplicativo e não terei uso para eles.
Em resumo: foi a pior experiência em relação custobenefício que já tive em hotéis desse tipo na região de Belo Horizonte. Tinha expectativa de algo mais comparável ao Santíssimo, de Tiradentes, infelizmente, apenas os valores me lembraram aquele padrão. Não recomendo.