Vulnerabilidade dos clientes
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/07/2026 às 09:48
ID: 255200913
Realizei a contratação de uma reserva para o Vila Galé Angra dos Reis para o período do Carnaval de 2027 por meio da agência parceira Litoral Verde. Fui prontamente atendida pela agência e recebi o respectivo voucher de confirmação.
No entanto, ao entrar em contato diretamente com o hotel Vila Galé para confirmar a reserva em seu sistema, fui informada de que a confirmação interna só poderá ser verificada 48 horas antes da data do check-in.
Considero essa postura inaceitável. A recusa ou impossibilidade de confirmar antecipadamente uma reserva já paga e emitida por uma agência parceira gera extrema insegurança e coloca o consumidor em situação de vulnerabilidade desnecessária, especialmente em um período de altíssima demanda como o Carnaval.
Entendo que a inclusão do cadastro no sistema possa demandar um prazo operacional razoável. Contudo, condicionar a confirmação da hospedagem a apenas 2 dias antes da viagem descumpre o dever de informação e boa-fé objetiva que devem reger as relações de consumo.
Diante disso, solicito a gentileza de procederem com a confirmação da reserva em nome da minha família no sistema do Vila Galé garantindo a segurança e tranquilidade da nossa viagem.
Fico no aguardo de uma breve solução.