Dificuldade de acesso ao serviço contratado e cobranças indevidas no cartão de crédito
Não respondida
Goiânia - GO
06/11/2025 às 10:44
ID: 231190561
Minha reclamação é contra o grupo ZAP da empresa Viva Real.
um plano novo no Mês de Outubro de 2025 , é a contratação foi pelo do cartão de crédito, so que não consigo usar , já fiz várias reclamaçôes no suporte da empresa, e não funciona. já faz 2 semanas até hoje não consigo utilizar o site, sempre dá conta inválida no meu acesso ao aplicativo deles, estou sempre tentando no suporte de atendimento do grupo Zap atendimento, mas sempre cai sempre em vários atendentes, e não resolve, a cada tentativa conto a mesma historia, e eles dizem que irão checar e nada, não chegam em uma solução enquanto, o tempo passa e está cobrando normalmente no meu cartão de crédito. o aplicativo deles de acesso não me permite acessar para poder usar o serviço contratado, e o suporte já tem duas semanas que estou entrando em contato eles falam que irão resolver irão repassar serviço para um especialista e não consigo resolução. Então por meio do Reclame Aqui eu solicito uma ajuda para saber o que eu devo fazer, se eu consigo resolver esse problema ou se eu vou ter que cancelar o serviço com a empresa também quer outra dificuldade .
Atenciosamente *****.
Meu contato *****.