Portaria ineficiente e interfone com defeito causam problemas de entrega e acesso de visitas

Prezada Sra. Sthefany

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados.

Assim que tomamos conhecimento da manifestação, entramos em contato para compreender melhor a situação. Durante o atendimento, verificamos que não havia registro atualizado de telefone celular no cadastro da unidade, o que pode dificultar o contato quando não há resposta via interfone. O número informado foi prontamente atualizado em nosso sistema para reforçar os canais de comunicação em casos de entregas ou visitas.

Esclarecemos que o procedimento padrão é sempre realizar o acionamento do interfone da unidade e, caso não haja retorno, efetuar contato telefônico com o morador cadastrado antes de qualquer orientação ao visitante ou entregador.

Também reforçamos internamente a importância de um atendimento cordial e eficiente, pois situações como as descritas não refletem o padrão de qualidade que buscamos oferecer.

Ficamos satisfeitos em saber que, conforme informado posteriormente, não houve novos problemas recentes Permanecemos à disposição para realizar testes no interfone e prestar todo o apoio necessário sempre que solicitado.

Reforçamos que eventuais ocorrências podem ser reportadas à gestão do condomínio com data e horário aproximados, o que permite a verificação das gravações e tratativa transparente dos fatos.

Nosso compromisso é garantir segurança, organização e um atendimento de qualidade aos moradores.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais sempre que necessário.

Atenciosamente,
Grupo Vila Rica
Setor de Atendimento e Qualidade