Serviço de portaria ineficiente: encomendas perdidas, demora no atendimento e falta de comunicação
Não resolvido
São Paulo - SP
30/10/2025 às 14:27
ID: 230642133
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], serviço de portaria pessimo, muitas encomendas e pedidos perdidos pela demora e ineficiência ao atender os entregadores, para liberar convidados então, desista do serviço básico que é interfonar. Tão desorganizada que durante meses recebia ligações como se fosse zelador por se tratar de um homônimo. Nao respondem e-mails, WhatsApp e ligações de maneira satisfatória.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 14:32
Prezado Sr. Bruno
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos relatados.
As situações mencionadas não refletem o padrão de atendimento e os procedimentos operacionais adotados pelo Grupo Vila Rica. Trabalhamos com protocolos específicos para controle de acessos, gestão de entregas e comunicação com moradores, sempre priorizando segurança, organização e eficiência.
Ressaltamos que eventuais falhas são tratadas com seriedade e utilizadas como base para reforço de treinamentos e melhoria contínua dos processos internos, incluindo atendimento aos entregadores, liberação de visitantes e atualização cadastral para evitar inconsistências como as mencionadas.
Em relação aos canais de atendimento, estamos constantemente revisando nossos fluxos para garantir maior agilidade e efetividade nas respostas.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto e auxiliar no que for necessário por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Grupo Vila Rica
Setor de Atendimento e Qualidade
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 05:17
Depois de 6 meses. Resposta automatizada, sem pormenorizar ou escrutinar de ao menos qual unidade é a reclamação. Lamentável
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 05:18
Horrível, pessimo atendimento e serviço em todas as esferas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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