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Andradina - SP

02/03/2026 às 17:54

ID: 241661663

Realizei a compra de um Renault Boreal com a expectativa de entrega rápida, conforme informado no momento da venda. Inicialmente eu tinha interesse em outra versão do veículo, porém optei pela versão disponível (Techno) justamente porque fui informado de que o veículo já estava pronto para alocação de chassi, o que permitiria faturamento e entrega mais rápidos.
Com base nessa informação, tomei a decisão de vender meu veículo anterior, pois dependo diretamente do carro para trabalhar, uma vez que sou taxista. Essa decisão foi tomada confiando nas datas e prazos informados durante o processo de compra.
O veículo foi faturado em 30/01/2026, com emissão de nota fiscal nessa mesma data. Desde então, estou sem carro, impossibilitado de exercer minha atividade profissional, o que vem gerando prejuízos financeiros, dificuldades familiares e grande instabilidade, já que também tenho família e uma criança, e não possuo outro veículo disponível.
Após o faturamento, a concessionária informou mais de uma data de entrega, porém nenhuma delas foi cumprida. Atualmente, não me é fornecida qualquer previsão concreta, nem mesmo uma janela estimada de entrega.
Diante da falta de retorno da concessionária, abri um chamado no SAC da Renault, registrado sob o protocolo n *****. No dia 25/02/2026, recebi contato via WhatsApp da Sra. *****, que se identificou como analista da Renault do Brasil e responsável pelo acompanhamento do meu caso. Fui informado de que o veículo estaria em processo de expedição, aguardando composição de carga, e que ela acionaria a fábrica para verificar um prazo.
Entretanto, não obtive qualquer retorno posterior. Ao tentar novo contato, o atendimento foi finalizado/cancelado, sem que me fosse apresentada data de envio, previsão de entrega ou posicionamento oficial.
Reforço que:
Sou taxista e dependo do veículo para minha renda;
Estou há quase um mês sem carro, por confiar nas informações fornecidas;
A escolha da versão do veículo foi feita exclusivamente pela promessa de maior rapidez na entrega;
A ausência de prazo e de comunicação está causando prejuízos profissionais, financeiros e pessoais.
Diante de todo o exposto, solicito:
Um posicionamento claro e formal sobre o status do veículo;
A priorização logística, considerando a situação apresentada;
Ao menos uma estimativa de prazo ou janela de entrega, ainda que aproximada.
Meu objetivo é apenas obter clareza, respeito ao consumidor e solução, preservando a confiança na marca Renault.