Cliente Renault há 15 anos sem solução para problema mecânico e sem carro reserva por mais de um mês
Não respondida
Sebastianópolis do Sul - SP
01/07/2026 às 16:24
ID: 252059979
Sou cliente da Renault há mais de 15 anos e, infelizmente, estou enfrentando uma situação extremamente decepcionante e desgastante.
Adquiri um veículo Renault confiando na marca e na rede de concessionárias, porém desde o dia 03/06/2026 meu veículo encontra-se parado na concessionária que realizou a venda, aguardando solução para um problema mecânico.
Desde então, venho tentando obter informações concretas sobre o diagnóstico, prazo de reparo e previsão de entrega do veículo, mas as respostas são vagas ou simplesmente inexistentes.
Além disso, foi aberto o protocolo n ***** para disponibilização de veículo reserva, uma vez que dependo do automóvel diariamente para minhas atividades profissionais e compromissos pessoais. Apesar das diversas ligações realizadas ao SAC e aos responsáveis pelo atendimento, até o presente momento nenhum veículo foi disponibilizado.
O mais preocupante é a falta de retorno. Já tentei contato inúmeras vezes e o consultor responsável pelo caso, Sr. *****, nunca está disponível para prestar esclarecimentos ou apresentar uma solução efetiva.
Estou sendo seriamente prejudicado, pois dependo do veículo para meu deslocamento diário de trabalho. Além dos transtornos financeiros e profissionais, existe um evidente desgaste emocional causado pela ausência de informações e pela sensação de abandono por parte da marca.
Como consumidor, espero:
Uma posição formal sobre o problema apresentado no veículo;
Um prazo definitivo para conclusão do reparo;
A imediata disponibilização do carro reserva prometido;
Uma manifestação oficial da Renault sobre o tratamento dispensado ao cliente durante todo esse processo.
Lamento ter que recorrer ao Reclame Aqui para buscar uma solução, mas após semanas sem retorno efetivo, esta foi a única alternativa encontrada.
Espero que a Renault demonstre o compromisso e respeito que sempre acreditei existir na marca ao longo dos mais de 15 anos em que sou cliente.
Atenciosamente,
*****