Cobrança abusiva e péssimo pós-contratação após mais de 30 ligações de cobrança em um dia
Respondida
Belo Horizonte - MG
29/06/2026 às 17:38
ID: 252629713
COBRANÇA ABUSIVA ANTES DE PRESTAÇÃO DE CONTAS - MAIS DE 30 LIGAÇÕES DE COBRANÇA EM UM ÚNICO DIA - PÓS CONTRATAÇÃO PÉSSIMO
Vendem um serviço como se fosse personalizado, posteriormente, manda uma fatura com nota fiscal para pagamento no mesmo dia, sem explicar a base de cálculo e começam a ligar de forma abusiva. Recebi mais de 30 ligações no mesmo dia de cobrança, mesmo pedindo explicação do valor por email. Serviço péssimo.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 17:20
Sr. Bernard, boa tarde!
Esperamos encontrá-lo bem.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar sua percepção, pois ela nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos.
Pedimos desculpas pelo desconforto causado em razão da quantidade de contatos realizados e pela falta de clareza quanto às informações relacionadas à cobrança. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que sua manifestação será encaminhada aos setores responsáveis para apuração do ocorrido, incluindo a verificação dos contatos realizados e dos esclarecimentos sobre a composição do valor faturado. Nosso objetivo é prestar todas as informações necessárias de forma transparente e, caso seja identificada qualquer inconsistência, adotar as medidas cabíveis para solucioná-la.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e encontrar a melhor solução para o seu caso, sempre pautados pelo respeito, transparência e compromisso com nossos clientes.
Atenciosamente,
Grupo Villela.