Cobrança indevida de boleto bancário não reconhecido
Resolvido
Natal - RN
10/07/2026 às 08:44
ID: 253557331
Hoje, dia 10/07/2026, ao acessar minha conta bancária, identifiquei um boleto no valor de R$ 161,50, agendado para débito hoje 10/07/2026, tendo como favorecido VILLELA BRASIL BANK.
O problema é que não me recordo de ter emitido, solicitado ou autorizado esse agendamento, tampouco reconheço qualquer contratação ou serviço relacionado a esse boleto.
Diante dessa situação, solicito esclarecimentos formais sobre:
Quem foi o responsável pela emissão desse boleto;
Qual empresa ou pessoa originou essa cobrança;
Qual é o serviço, produto ou contrato que deu origem ao boleto;
Como esse boleto foi vinculado à minha conta bancária e apareceu como agendado para pagamento;
Se existe algum cadastro, autorização ou contratação em meu nome relacionada a essa cobrança, encaminhando as respectivas comprovações.
Ressalto que a simples informação de que o favorecido é o Villela Brasil Bank não esclarece a origem da dívida, uma vez que o banco atua apenas como instituição recebedora. Preciso saber quem efetivamente gerou essa cobrança e por qual motivo.
Caso não seja apresentada comprovação da origem e da legitimidade desse boleto, entenderei que houve falha na transparência da cobrança e avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pelas vias judiciais.
Aguardo um retorno objetivo, com todas as informações solicitadas.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:49
Prezado Sr. Eduardo, bom dia!
Esperamos encontrá-lo bem.
Agradecemos por seu contato e pelos esclarecimentos prestados.
Compreendemos sua preocupação ao identificar um boleto que não reconhece e informamos que a Villela atua como instituição de pagamento responsável pelo processamento de cobranças em sua plataforma bancária, não sendo, necessariamente, a credora da obrigação representada no boleto.
Informamos que o código de barras encaminhado por V.Sa. já foi direcionado ao nosso setor de Compliance, que está realizando a verificação interna para identificar o responsável pela emissão do boleto, a empresa ou pessoa que originou a cobrança e as demais informações relacionadas ao título.
Nosso objetivo é apurar os fatos com a maior precisão possível, a fim de prestar todos os esclarecimentos solicitados e verificar a regularidade da emissão do boleto.
Assim que a análise for concluída, retornaremos com as informações obtidas para o devido esclarecimento da situação.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Grupo Villela - Villela Instituição de Pagamento S.A.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 09:34
O atendimento mais ágil que já tive por aqui. Estão de parabéns e solucionaram o mistério com maestria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10