Cobrança indevida de serviço não prestado e não cancelado
Respondida
Salvador - BA
15/07/2026 às 13:59
ID: 253990563
Contratei o serviço **DOLARIZE AQUI**, porém a empresa informada para o cadastro **não foi aprovada pelo Banco Villela**. Fui expressamente informada de que, nessa situação, **não haveria qualquer cobrança no cartão de crédito**, já que o serviço não seria prestado.
Ocorre que **o serviço jamais foi executado**. A conta no Banco Villela nunca foi aberta porque a empresa não foi aceita, e, mesmo após inúmeras cobranças da minha parte, nunca recebi uma solução concreta. Apenas promessas de que "estava tudo certo", sem qualquer retorno efetivo.
Para minha surpresa, o valor passou a ser cobrado no meu cartão de crédito. Considero essa cobrança **indevida**, pois o serviço contratado simplesmente **não existiu**. Não houve abertura de conta, não houve entrega do serviço e, consequentemente, não há justificativa para qualquer cobrança.
Desde **8 de fevereiro** tento contato com a empresa, sem sucesso. Minhas mensagens são ignoradas ou respondidas sem solução. Sinto-me **[Editado pelo Reclame Aqui], desrespeitada como consumidora e extremamente preocupada** com essa situação.
Exijo o **cancelamento imediato da cobrança**, o **estorno de qualquer valor já debitado** e um posicionamento formal da empresa. Caso o problema não seja resolvido, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais para garantir os meus direitos.
-Seu pagamento para VILLELA BRASIL CONSULTORIA EM GESTAO EMPRESARIAL S.A
foi realizado com sucesso
Olá, Iris!
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:43
Prezada Sra. Iris, boa tarde!
Esperamos encontrá-la bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos relatados.
Entendemos sua insatisfação e compreendemos a preocupação gerada diante da situação. Nosso objetivo é sempre prestar um atendimento transparente e buscar a melhor solução para cada caso.
Recebemos seu relato e informamos que sua manifestação será tratada com prioridade. Para que possamos analisar detalhadamente o ocorrido, incluindo as informações referentes à contratação do serviço Dolarize Aqui, ao processo de análise cadastral, bem como às cobranças mencionadas, um de nossos representantes entrará em contato diretamente com a senhora nos próximos dias.
Nosso compromisso é esclarecer todos os pontos apresentados, verificar o histórico completo da contratação e, caso seja constatada qualquer inconsistência, adotar as medidas cabíveis para solucionar a situação da forma mais adequada.
Reiteramos nosso respeito aos nossos clientes e nosso compromisso em conduzir essa análise com a máxima atenção e agilidade, buscando uma solução satisfatória para ambas as partes.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de analisar e resolver sua demanda.
Cordialmente,
Grupo Villela.