Contratei serviço de análise e negociação de contratos de financiamento, mas o valor cobrado foi abusivo e o atendimento demorado.

Prezada Sra. Ana Flávia, boa tarde.

Esperamos encontrá-la bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido a esperada.

Gostaríamos de esclarecer que o serviço contratado consiste na realização de uma auditoria técnica dos contratos bancários, com a identificação de eventuais cobranças, taxas ou encargos passíveis de discussão, bem como na elaboração de estratégias para uma possível negociação extrajudicial junto à instituição financeira. Entretanto, o resultado dessa negociação e a viabilidade econômica de eventual medida dependem da análise técnica de cada caso concreto.

Após a conclusão da auditoria, nossa equipe jurídica apresentou as conclusões obtidas e os possíveis caminhos para prosseguimento da demanda. Em determinadas situações, os custos necessários para dar continuidade ao procedimento podem, de fato, superar o benefício financeiro estimado, hipótese em que temos o dever de informar essa realidade ao cliente com total transparência, evitando a adoção de medidas que possam gerar prejuízos.

Quanto ao tempo de resposta mencionado, pedimos sinceras desculpas caso tenha ocorrido demora no retorno. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, e levaremos sua observação em consideração para aprimorar nossos processos de atendimento.

Nosso compromisso é atuar com responsabilidade, ética e transparência em todas as etapas da prestação dos serviços.

Portanto, entraremos em contato por nossos canais oficiais para que possamos dar continuidade ao atendimento de forma personalizada, buscando reavaliar seu caso, esclarecer quaisquer dúvidas e buscar, em conjunto, a melhor solução possível.

Atenciosamente,
Grupo Villela.