Ligações insistentes e falta de educação de um comercial da Vilela Brasil.
Resolvido
Campinas - SP
17/04/2026 às 09:24
ID: 246300363
Tenho recebido inúmeras ligações todos os dias de vocês, atendo e até hoje era cordial, mas foi ultrapassado um limite por vocês que considero muito grave. Hoje dia 17/04/2026 as 9:06, alguém de vocês me ligou e desligou na minha cara quando disse que a Vilela esta exacerbando nas ligações diárias. Creio que não seja o perfil de atendimento de vocês, apesar da insistência de ligações, WhatsApp e e-mail, eu estava relevando, mas a partir de hoje, se receber qualquer manifestação de vocês que não seja um pedido de desculpas do cidadão que me ligou, vou abrir um BO por importunação e ofensa. Fico no aguardo até segunda as 9:06H depois seguirei com o que falei.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:14
Prezado Sr. Marcos, bom dia!
Esperamos encontrá-lo bem.
Antes de mais nada, agradecemos pelo relato e lamentamos sinceramente pela experiência descrita.
De fato, a situação relatada foge completamente dos padrões de atendimento adotados pelo Grupo Villela, especialmente no que diz respeito à cordialidade, respeito e postura em nossas interações. O ocorrido é tratado com a máxima seriedade.
Informamos que as devidas providências já estão sendo tomadas internamente para apuração dos fatos, incluindo a identificação do contato realizado na data e horário mencionados, bem como a adoção das medidas cabíveis para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado, tanto pela frequência das tentativas de contato quanto, principalmente, pela forma como a ligação foi conduzida. Essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos proporcionar.
Adicionalmente, realizaremos o bloqueio dos contatos para que não haja novas tentativas de comunicação indesejadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que entender necessários e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Grupo Villela.
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 11:53
Conforme já respondido pelo Whatsapp, se até segunda-feira as 9:06H não receber o pedido de desculpas da pessoas que me ligaram vou abrir um BO por insulto e importunação. Obrigado
Consideração final do consumidor
21/06/2026 às 09:18
Até o momento resolvido, mas parece que sempre tem recaídas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6