Serviço de assessoria não entregou o prometido e gerou prejuízo financeiro ao cliente.

Prezado Sr. Everton, boa tarde!

Esperamos encontrá-lo bem.

Inicialmente, lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos plenamente a insatisfação quanto ao atendimento e aos resultados esperados durante a prestação dos serviços.

Nosso objetivo sempre é atuar de forma transparente e comprometida, buscando as melhores alternativas para cada situação apresentada. Por isso, sentimos muito que a percepção em relação ao acompanhamento e à condução do caso não tenha correspondido às expectativas criadas inicialmente.

Quanto à rescisão contratual, agradecemos pelo reconhecimento quanto à condução respeitosa do encerramento. Ainda assim, compreendemos o desconforto gerado pelo tempo investido e pelo valor pago sem que o retorno esperado tenha sido alcançado.

Sobre as negociações apresentadas, esclarecemos que trabalhamos com análises e intermediações junto às instituições financeiras, porém algumas propostas podem partir diretamente dos próprios bancos durante o andamento das tratativas. De toda forma, entendemos seu posicionamento e levaremos os apontamentos feitos como oportunidade de melhoria interna, especialmente em relação ao acompanhamento e comunicação com nossos clientes.

Entraremos em contato com o senhor o mais breve possível para tratarmos sobre o ocorrido de forma mais detalhada, para que possamos buscar a melhor solução possível e compreender melhor todos os pontos levantados.

Atenciosamente,
Grupo Villela.

Reitero que minha insatisfação não é com os resultados obtidos e sim com a inação por parte da empresa, ou seja, sequer fizeram alguma coisa nos meus processos, sequer se habilitou no meu processo para tentar algum acordo. Não foi feito ABSOLUTAMENTE NADA.