Serviço não prestado, falta de comunicação e cobranças indevidas.

Prezados, boa tarde.

Esperamos encontrá-los bem.

Prezamos pela transparência e pela boa relação com todos os nossos clientes, motivo pelo qual lamentamos sinceramente a percepção relatada.

Informamos que a demanda já foi encaminhada para verificação interna, a fim de apurarmos com cuidado os pontos mencionados, especialmente no que se refere à comunicação, ao andamento dos serviços contratados e às cobranças realizadas. Nosso compromisso é compreender exatamente o que ocorreu, corrigir eventuais falhas e prestar todos os esclarecimentos necessários.

Reforçamos que não é prática da empresa deixar solicitações sem retorno ou oferecer novos serviços como condicionante para a solução de demandas existentes. Caso tenha havido qualquer ruído no atendimento, este será tratado com a devida atenção.

Colocamo-nos à disposição para retomar o contato de forma direta e objetiva, buscando alinhar expectativas, esclarecer o status dos serviços e construir uma solução adequada para a situação apresentada. Em breve, um integrante de nossa equipe entrará em contato para tratar do assunto de maneira individualizada.

Seguimos à disposição e reiteramos nosso interesse em resolver a questão da melhor forma possível.

Cordialmente,
Grupo Villela.