Grupo Vip Móveis

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Cotia - SP

29/06/2023 às 14:41

ID: 167324257

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizamos a compra de um sofá modelo "Paris 3 Assintos de 90cm com 2 Braços" pedido número 22050114, no dia 01/06/*******.

O mesmo apresentou diversos barulhos após 2 meses de utilização, entramos em contato com a empresa e solicitação a manutenção, no dia 18/08/*******. A empresa se prontificou a realizar a substituição do produto. A troca foi realizada no dia 30/09/*******.

Após 9 meses o novo sofá voltou a apresentar o mesmo tipo de barulho, entramos em contato com a loja novamente, a mesma agora possui o nome de "Alok Móveis" situada em Cotia, fomos informados que a troca/manutenção não será realizada pois o sofá está fora da garantia.

Conforme lei, o prazo de garantia deve ser reestabelecido após a substituição, sendo assim, como a primeira troca foi realizada em 30/09/*******, teríamos a cobertura até 30/09/*******.

Estamos fazendo valer um direito que temos como consumidor, estamos tentando resolver o problema da forma mais simples possível, caso não seja possível, vamos acionar a empresa/fornecedor e vendedor na justiça, alegando má fé.

Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos.