Não quer me restituir dinheiro de um pacote de viagem.
Respondida
Passos - MG
30/11/2021 às 16:28
ID: 133832743
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos um pacote de viagem para fortaleza, minha família.. a tão sonhada viagem de ferias.. porém devido a pandemia a cidade estava em lockdow a viagem foi cancelada ou adiada, tudo bem. Pedimos pra deixar como credito de viagem. Qual não foi minha surpresa quando fui ver para fazermos a viagem eu teria que pagar outra vez a viagem ou seja uma viagem pelo preço de duas ou pegar meu dinheiro de volta em Dezembro de *******, com valor 20% a menos, alias ele deveria era ser corrigido e não diminuído. Agora mando msm demoram uma semana pra responder alias quando perguntei aos consultores da empresa por que na CVC continua o mesmo valor, eles mandaram eu procurar a viagem e mandar pra eles, o que eu fiz apesar de ser serviço deles, porem estão online o dia todo e não me responderam.
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Resposta da empresa
01/12/2021 às 09:29
Bom dia Luciana, tudo bem?
Nossa equipe já lhe respondeu e o nosso valor está inclusive menor do que o apresentado. Há um tempo atrás, uma pessoa que viajará com você também falou que nosso valor estava maior do que ela encontrou, porém havia nos solicitado um hotel específico no nordeste e estava comparando com um da mesma rede em Portugal. Por isso solicitamos o envio do que encontrou, para que a comparação seja correta. Temos certeza das negociações diferenciadas que temos e que faremos de tudo para achar o melhor para vocês.
Tanto as companhias aéreas quanto os hotéis, aumentaram os valores. Isso foge do nosso controle. Por isso há diferença de valores, mas o crédito da viagem que fecharam anteriormente está disponível de forma integral para passagem aérea com a Gol e hospedagem.
Nossa equipe está a sua disposição por e-mail, Whatsapp e telefone. Se precisar de algo urgente, o melhor é ligar diretamente no******* em horário comercial.
Aguardamos o seu retorno para definir a viagem, com valor menor do que você encontrou em outro lugar!
Conte conosco,
Equipe VMZ Viagens