Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

29/11/2019 às 04:17

ID: 97528427

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 6 de setembro *******, fiz uma compra de um pacote de viagem para João Pessoa com a funcionária Isadora, para viajar em 29 de novembro de ******* e voltar em 06 de Dezembro. O vôo sairia as 6 hs de Ribeirão Preto, chegando a João Pessoa as 12 horas. Com a viagem totalmente paga, eu e meu esposo nos organizamos para viajar, um dia antes a funcionária nos informou que nosso vôo havia mudado para chegar no nosso destino no meio da madrugada do outro dia, não aceitei pois iríamos perder um dia de hotel e também já havia comprado passeios. Ficamos sem receber notícias até o dia da viagem. Quando eu entrei em contato, com a vendedora e cobrei uma posição, ela informou que estava tentando mudar passagens, falei c o Sr Gustavo que é gerente da empresa, e ele falou que não são responsáveis por nenhum dissabor dos seus clientes. Ora, se procuramos uma empresa para nos ajudar a organizar uma viagem e pagamos totalmente, ficamos tranquilos de que tínhamos nossos lugares na aeronave que depois a Sra Isadora informou que estava lotada. Enfim, perdemos nossos dias de descanso, disseram por e-mail que vamos receber o valor pago com base na data que comprei, sendo que hoje dia 29 de novembro de *******, não consigo comprar um pacote com esse valor. Não recebemos nenhuma recompensa e nem atenção. Nunca mais farei negócios com essa empresa, pois são péssimos profissionais, e sem um pingo de sensibilidade quando passamos por essa situação frustrante e triste.

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Resposta da empresa

29/11/2019 às 11:17

Olá Sra Rosangela, tudo bem?

A Virazóm tem mais de 15 anos de mercado e atende anualmente 60 mil pessoas em viagem, sempre trabalhando de forma transparente e colocando o cliente em primeiro lugar.

Infelizmente a companhia aérea cancelou seu voo nas vésperas e desde que fomos notificados lhe avisamos e trabalhamos para resolver da melhor forma. Abaixo o que ocorreu e o que foi feito (tudo documentado por mensagens e audio no Whatsapp):

- A cia aérea GOL cancelou um dos trechos do seu voo de ida (que chegaria próximo ao meio dia no destino final) e automaticamente realocou em um voo que chegaria na madrugada do dia seguinte. Desde que fomos notificados, brigamos para uma realocação melhor, e conseguimos para chegar as 15:45 do mesmo dia do voo original. Infelizmente a malha aérea para o destino final é pequena e foi a melhor opção disponível. Porém, vocês só aceitariam se ganhassem uma noite a mais de hotel, o que teria que mudar a volta. O hotel não tinha disponibilidade para uma diária a mais e vocês então optaram em cancelar a viagem. O que foi feito logo que solicitaram e serão reembolsados.

- A empresa é totalmente comprometida com os clientes e desde que foi notificada, ficou focada em resolver da melhor forma a situação. Mas ela não tem nenhum controle com relação a cancelamentos das companhias aéreas e horários dos vôos para os destinos.

Entendemos sua frustração, mas tenha certeza que fizemos o que foi possível e da melhor forma. Infelizmente chegar as 15:45 ao invés de meio dia não lhe atendeu e não havia nenhuma outra opção para chegar mais cedo.

Nos mantemos a sua disposição!

Atenciosamente,

Equipe Virazóm

Réplica do consumidor

01/12/2019 às 12:16

Não recebemos suporte dessa empresa quando surgiu o problema, agora só quero mi dinheiro de volta, mas com a certeza de que nunca mais usarei os serviços deles.

Réplica da empresa

02/12/2019 às 10:05

Bom dia Sra Rosangela,

Conforme conversado na sexta feira, o valor pago a vista será depositado em sua conta hoje.

O valor que foi pago em cartão será estornado diretamente nele pela cia aérea Gol e cada cartão tem um tempo para processar, podendo levar até 90 dias. A solicitação foi feita na sexta feira por nosso time.

Qualquer dúvida, estamos a disposição.

Atenciosamente,

Equipe Virazóm