VIRAZON VENDE ILUSÃO !!!
Resolvido
São Paulo - SP
06/02/2023 às 03:16
ID: 158781243
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei um pacote de 3 dias go city pass los angeles com a vendedora Maria Eduarda (GRUPO VIRAZON) no dia 06/12/22 para ser usado em 02/23
3 adultos ,pesquisei no site ,conversei por telefone com a atendente e em ambos me foi confirmado que as atrações universal studios hollywood e six flags california estavam incluídos
No dia 05/02/23 entrei no universal studios hollywood normalmente e pra minha surpresa no dia 06/02/23 após 01:30 de viagem e ter pago u$40.00 de estacionamento na portaria do six flags fui informado que meus vouchers não estavam sendo aceitos ,entrei em contato no telefone de emergência da VIRAZON e a atendente Rose que me atendeu me informou que a go city pass havia cancelado a atração sem aviso prévio e que nesse caso nada poderia ser feito e me sugeriu procurar outro passeio pra substituir o parque !!!
Perdi tempo ,dinheiro pago a VIRAZON,combustível, u$40.00 de estacionamento, e a oportunidade de conhecer o parque que tínhamos planejado porque não podíamos arcar com os ingressos novamente e estávamos de partida no dia seguinte .
Parabéns VIRAZON por transformar o sonho da minha família em ilusão !!!
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Resposta da empresa
09/02/2023 às 10:23
Olá Sandro! Tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e imaginamos o transtorno passado.
O passe GO City que adquiriu dá direito a diversas atrações por um custo excelente, mas infelizmente essas atrações podem mudar sem aviso prévio. Pensando nisso, para minimizar possíveis transtornos, deixamos de maneira explícita em nosso site o link do site oficial do Go City para que nossos clientes possam conferir as atrações disponíveis para o momento e a informação de que as atrações podem alterar, sem prévio aviso.
Assim como você, nós também fomos pegos de surpresa com a notícia da saída do Six Flags do GO City e nos colocamos em seu lugar. Nossa equipe entrou em contato para resolver da melhor forma.
Queremos que nossos clientes tenham experiências positivas durante suas viagens, mas infelizmente algumas coisas fogem ao nosso controle.
Nos mantemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Vmz Viagens
Consideração final do consumidor
09/02/2023 às 13:19
Resolveram de forma parcial me oferecendo outro pacote mais caro e tive que pagar a diferença ,os custos extras que tive eles apenas ignoraram .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5