Insatisfação com a falta de suporte pós-instalação e ausência de retorno para resolver problema de vazamento.

Olá, Weruska Amorim.

Recebemos sua manifestação e esclarecemos que o chamado referente ao vazamento foi devidamente aberto em nosso sistema, seguindo o fluxo normal de atendimento técnico. Conforme informado anteriormente, o atendimento dependia do agendamento e disponibilidade da equipe responsável.

No entanto, antes da conclusão desse processo e da execução da vistoria técnica por nossa equipe, fomos informados de que o reparo havia sido realizado por terceiros por iniciativa própria.

Ressaltamos que intervenções realizadas sem a avaliação prévia da assistência técnica da empresa impossibilitam a análise adequada da ocorrência, bem como qualquer validação sobre causa, extensão do problema ou eventual responsabilidade técnica.

Ainda assim, registramos sua insatisfação quanto ao tempo de retorno e reforçamos que seus apontamentos serão considerados para aprimoramento dos nossos processos de suporte e comunicação.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos dentro dos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Virtron Energia Solar

O problema só foi resolvido por conta da falta de suporte e retorno da empresa. O vazamento não poderia esperar a boa vontade da empresa em montar uma rota ou definir quando iria atender, pois se tratava de um problema que estava causando transtornos e riscos.

Diante da demora e da ausência de assistência efetiva, fomos obrigados a realizar o reparo por terceiros para evitar maiores prejuízos. Inclusive, se eu não tivesse informado que o problema havia sido resolvido, a empresa sequer teria conhecimento da situação, justamente pela falta de acompanhamento e retorno ao cliente.

Fica aqui registrada minha insatisfação com o pós-venda e suporte prestado.

Olá, Weruska Amorim.

Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados pela situação. No entanto, é importante esclarecer que o seu chamado foi devidamente registrado e incluído na programação de atendimento da equipe técnica, que segue uma logística organizada para atender todos os clientes com segurança e eficiência.

Entendemos que, diante da urgência percebida, a senhora optou por realizar o reparo por terceiros antes da execução do atendimento programado. Porém, não procede a afirmação de ausência de suporte ou abandono do caso, uma vez que o chamado permaneceu ativo e aguardando atendimento dentro do fluxo operacional da empresa.

Reforçamos que trabalhamos para atender todas as ocorrências da forma mais rápida possível, considerando a demanda existente e a organização das rotas técnicas.

Seu apontamento será registrado e encaminhado para avaliação interna, a fim de aprimorarmos nossos procedimentos de acompanhamento e retorno aos clientes.